LANÇAMENTOS INDEVIDOS

Olá, Egídio!

Meu nome é Beatriz e estou acompanhando a sua manifestação.

Tentamos contato no telefone final 1263 cadastrado no site Reclame aqui, sem sucesso, então vamos dar continuidade por aqui.

Sentimos muito pela situação relatada. Reforçamos que o seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.

Verificamos em sistema que no dia 20/07/2026 você entrou em contato com a central de relacionamento informando não reconhecer uma compra, foi aberto o chamado de contestação, e no dia 20/07/2026 a área responsável encaminhou ao seu email de cadastro a tratativa do caso.

A compra no valor de R$ *****,73, seguira em analise junto a Bandeira Elo.

Enquanto ocorre a contestação com o estabelecimento incluímos um crédito de confiança no valor da compra.

O prazo total de resposta é de até 120 dias. Lembrando que se a solicitação se der por improcedente o valor irá voltar como débito em sua fatura.

Você pode acompanhar o crédito em confiança pelo aplicativo cartão Tenda, na opção faturas > Fatura agosto, e no detalhamento da fatura que foi encaminhado via email.

Como solicitado por você no contato realizado com a central em 25/07 foi solicitada a nova via do cartão, para o endereço confirmado, com estimativa de entrega de 10 dias úteis a partir da postagem.

Realizamos movimentações na sua fatura vencimento 10/09, por se tratar de dados sensíveis encaminhamos os detalhes via mensagem privada.

Seguimos acompanhando sua contestação, e caso a área tenha qualquer nova informação a tratativa e realizada via seu email de cadastro.

Agradeço a oportunidade que nos deu de identificar e solucionar o seu problema, a sua contribuição é muito importante para obtemos melhorias e correções necessárias.

Em caso de dúvidas, O atendimento da central de relacionamento é realizado de segunda a sábado das 08 às 19 horas via telefone/ WhatsApp 01140010040. O atendimento da Ouvidoria é através do telefone 08007775885 de segunda a sexta das 09 às 17 horas.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda

120 dias pra estornar um lançamento indevido na minha fatura??Voces estão de brincadeira!!

Olá, Egídio!

O valor de crédito já foi inserido em sua conta, o prazo de 120 dias e para finalização da contestação em tratativa com o estabelecimento.

Você pode acompanhar o crédito em confiança pelo aplicativo cartão Tenda, na opção faturas > Fatura agosto, e no detalhamento da fatura que foi encaminhado via email.

Em caso de dúvidas, O atendimento da central de relacionamento é realizado de segunda a sábado das 08 às 19 horas via telefone/ WhatsApp 01140010040. O atendimento da Ouvidoria é através do telefone 08007775885 de segunda a sexta das 09 às 17 horas.


Atenciosamente,


Equipe Reclame Aqui – Cartão Tenda