Parcelamento Fatura

Olá, Marcos!

Meu nome é Franciele, estou acompanhando a sua manifestação.

Tentamos contato no telefone final ******* cadastrados no site Reclame Aqui sem sucesso caem na caixa postal.

Verificamos que optou o parcelamento de fatura no seu vencimento 10/10/*******, para aderir o parcelamento é necessário efetuar um único pagamento no valor exato da entrada do plano escolhido. Em suas faturas enviadas mensalmente no e-mail de cadastro constam as informações de quais são os procedimentos para pagamento parcelado.

O parcelamento não foi aderido pelo motivo do pagamento ter sido fracionado metade no débito e outra em dinheiro.
O valor pago de R$1.*******,06 entrou em sistema como pagamento parcial, mas não atingiu o mínimo da fatura de R$X.XXX,48 e nem o total de R$X.XXX,45, permanecendo em aberto ocasionando encargos e o bloqueio da conta.

Para te ajudar podemos realizar um novo parcelamento com taxas diferenciadas, caso tenha interesse nos comunique via e-mail *******.


Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda – Elo.

Sim vc repetiu meu comentário, porem o funcionário deveria ser treinado para orientar quanto esse procedimento norma da empresa, pois o vlr saiu da minha conta e entrou na conta de vcs no meu momento independente se foram em duas moedas, vamos verificar essa proposta se será justa e retornarei a finalizar o questionamento.

Olá, Marcos!

Conforme conversamos via telefone na data de ontem 31/10/******* encaminhamos as opções na mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mail de tratativa.
O senhor nos retornou com a escolha de parcelamento referente a fatura vencimento 10/11/******* em: 1 Entrada + (3x) parcelas do mesmo valor.

Para aderir ao parcelamento o primeiro pagamento deve ser feito no valor EXATO sem arredondar ou fracionar, nas próximas faturas virão: o valor da parcela, a anuidade do cartão, novas compras caso realize, se houver pagamentos em atraso ou algum serviço ativo também será cobrado a parte. Por se tratar de um refinanciamento é aplicado IOF – Imposto Operação Financeira.

O parcelamento já esta ativo em sistema, para efetuar pagamento bancário, utilize o código de barras da fatura vencimento 10/11/******* e altere o valor de pagamento para a parcela escolhida.

Em caso de pagamento em loja, o valor deve ser pago no valor EXATO sem fracionar (todo valor em dinheiro ou todo valor em débito). Se for no caixa, informe ao profissional se tratar de parcelamento e cobrar o valor exato informado pelo senhor, em caso de pagamento via cartão em loja também pode optar pelo totem seguindo as instruções acima.

Em caso de dúvidas, retorno o contato antes de efetuar o pagamento, uma vez realizado não é possível ajustar.

Em anexo de e-mail encaminhado, segue a fatura vencimento 10/11/*******, para uso do código de barras.

Ficamos à disposição,

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda – Elo.