Solicitação de estorno de encargos de atraso por exceção operacional Pagamento efetuado na madrugada
Respondida
Avaré - SP
27/07/2026 às 07:43
ID: 254895999
À Diretoria e Ouvidoria do Cartão Tenda / Vox Instituição de Pagamento S.A. sou titular do Cartão Elo final 9949 e venho por meio desta solicitar a revisão e o estorno dos encargos lançados em minha fatura com vencimento em 25/07/2026. O pagamento do valor integral da fatura foi realizado no dia 26/07/2026, à 01h da manhã ou seja, com um atraso de apenas 1 hora em relação ao dia do vencimento. Este pequeno atraso ocorreu estritamente por motivo de força maior, decorrente de problemas de saúde que me impossibilitaram de efetuar a transação no horário comercial. Devido a essa fração de horas, foram cobrados em minha fatura os seguintes valores:Multa por atraso: R$ 27,13 Juros de mora: R$ 0,45 Encargos financeiros: R$ 9,04 Total cobrado: R$ 36,62 Reitero meu compromisso com a regularidade dos meus pagamentos e meu histórico de cliente pontual. Trata-se de uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e involuntária. Diante disso, solicito:A revisão por exceção e o estorno integral do valor de R$ 36,62 em minha próxima fatura (ou como crédito na conta). Gostaria de deixar registrado que busco esta via para resolver o impasse de forma amigável e célere. Caso a instituição não apresente uma solução satisfatória para este estorno pontual, formalizarei imediatamente uma denúncia e reclamação junto ao Banco Central do Brasil (BCB) contra a Vox Instituição de Pagamento S.A., além do acionamento dos órgãos públicos de proteção ao consumidor.Aguardo o retorno com a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:47
Olá, Regina!
Meu nome é Cristina, estou acompanhando a sua manifestação.
A sua fatura possui vencimento dia 25 de cada mês. A fatura vencimento 25/06/2026 constou pagamento em atraso no dia 26/06/2026.
É importante salientarmos que como prática de mercado, quando não há o pagamento ou efetuado pagamentos em atraso, é incidido os encargos indicados na fatura. Dessa forma, a cobrança de multa, juros e encargos ocorreu conforme as condições previstas para pagamentos efetuados após o vencimento e não possuem irregularidades.
Por se tratar de dados bancários, encaminhamos o detalhamento da sua fatura e valores cobrados via mensagem privada.
Agradeço a oportunidade que nos deu de identificar e solucionar o seu problema, a sua contribuição é muito importante para obtemos melhorias e correções necessárias.
Estou feliz em ter ajudado na resolução, e ficarei grata em receber sua avaliação que retrata exclusivamente ao meu atendimento.
Vale salientar que a avaliação é referente atendimento realizado no site do Reclame Aqui. Qualquer outro atendimento ou procedimento feito anteriormente, ou em outro canal, não deve ser considerado para nota
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda