Não respondem sobre o cancelamento que solicitei
Resolvido
Belém - PA
01/02/2024 às 19:45
ID: 181772681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/01/*******, pouco antes das 00:00 hs, fiz a aquisição de um pacote de 01 hora de atendimento. Imediatamente, ao verificar que quem eu procurava não estava atendendo, mandei e-mail no fale conosco, as 00:01 hs do dia 27/1/******* solicitando o cancelamento por arrependimento. Não obtive qualquer retorno, nem confirmação do e-mail. No dia 31/01/******* encaminhei novo e-mail, novamente sem retorno . Quero cancelar o serviço que adquiri e não usei e não consigo !
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 17:34
Boa tarde, Marina
Enviamos a você um email a respeito da tratativa de seu caso. Aguardamos o seu retorno sobre a solução aplicada por nós.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos disponíveis para quais esclarecimentos.
Lembrando que estamos disponíveis por nosso canal Fale Conosco https://******* para dúvidas, sugestões e reclamações de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cartas Ciganas.
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 22:48
A empresa entrou em contato comigo e encaminhou o comprovante de estorno. Aguardando a fatura do cartão ! Só uma observação: no canal fale conosco existente no site não consegui contato algum, mas a Mirela, após a reclamação feita aqui, foi muito atenciosa !
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 22:50
Obrigada pela atenção disponibilizada através do meu e-mail e pela resolução do caso.
Consideração final do consumidor
06/02/2024 às 14:48
Após a reclamação aqui, super atenciosos e rápidos na resolução do peoblema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10