Solicitação de reembolso devido à falta de clareza e recusa de atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 00:10
ID: 230299807
Prezados,
Venho solicitar o reembolso referente aos 30 minutos de atendimento com a profissional Iris, uma vez que não obtive esclarecimento algum durante a consulta. Além disso, precisei adquirir mais 30 minutos para tentar compreender o que estava sendo explicado, mas a profissional recusou repetidamente a solicitação de atendimento, o que me impediu de utilizar o tempo adquirido.
Ressalto que, além da falta de clareza nas informações, o atendimento me causou confusão e não correspondeu ao serviço proposto. Diante disso, peço o reembolso integral dos valores pagos pelos dois períodos (o atendimento inicial e os 30 minutos adicionais não utilizados).
Fico no aguardo de um retorno e da confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:39
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme a contatamos por e-mail, procuramos sempre compreender o ocorrido para melhor auxiliar a todos que acessam a nossa plataforma tanto clientes como profissionais.
Gostamos sempre de ouvir ambas as partes e tentar dar suporte a todos de forma justa.
Entramos em contato e oferecemos tanto explicações como uma tratativa onde
confirmamos que o seu reembolso já foi efetivado.
Além disso, levamos a experiência do cliente muito a sério e deixamos o canal em aberto para nos informar qualquer insatisfação ou ruídos no atendimento que possam ter ainda ficado!
Caso tenha outras dúvidas ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em utilizar nosso canal de atendimento Fale Conosco em: https://*******
Ou ainda pelo nosso e-mail de contato o qual nos comunicamos!
Atenciosamente,
Equipe Cartas Ciganas
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:16
Falta de empatia total com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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