Atraso na entrega e falta de rastreamento de produto comprado em 08/10
Não resolvido
Concórdia - SC
28/10/2025 às 14:56
ID: 230456027
Atraso de entrega, não tem rastreio, fiz a compra dia 08 outubro, no site diz que foi enviado dia 14 out 20, e ate hoje não foi entregue.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 06:11
Olá, José!
O nosso prazo é de 30 dias. A sua compra foi realizada no dia 08/10 e a carta tem até o dia 08/11 para chegar.
O nosso envio normal acontece sempre pelos Correios, por carta simples, por isso não há rastreio.
Caso venha a acontecer algum problema de atraso ou extravio e a carta não chegue dentro do prazo estabelecido, daí sim é só nos sinalizar que fazemos um reenvio com rastreio e com um brinde.
Esperamos que tenha entendido.
Qualquer dúvida, nós permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 12:07
37 dias após a compra até agora não recebi a carta.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 12:08
A empresa não entregou o produto, vou tentar solicitar estorno no dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 21:55
Olá! Conforme já expliquei no Whatsapp, o prazo era de 30 dias, se acontecesse algum problema reenviariamos com rastreio e com um brinde. Esse reenvio já foi feito, e já te informamos por e-mail o seu código de acompanhamento.
Não obtive retorno do senhor pelo Whatsapp, se quiser conversar por lá ou pelo e-mail eu fico à disposição!