Estorno parcial de assinatura anual após insatisfação com o produto
Resolvido
Cuiabá - MT
21/11/2025 às 22:08
ID: 232531357
Fiz a assinatura do plano anual no valor de R$354,96. Ocorre que recebi o primeiro produto e fiquei muito insatisfeita. Solicitei o cancelamento total da compra e o valor estornado foi tão somente de R$292,84, ou seja, estornaram parcialmente o valor. Requeiro o estorno do valor integral da compra, pois como consumidora estou dentro do prazo legal. Aguardo breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2025 às 22:29
Olá! A senhora entrou em contato pelo WhatsApp de suporte ao cliente às 21:58, e às 22:07 já estávamos resolvendo o problema.
O nosso retorno foi brevíssimo. Aliás, anterior a esta reclamação no Reclame Aqui.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 22:41
Aproveito a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme registrado em nosso sistema, a senhora foi atendida com prioridade e agilidade pelo nosso time comercial via WhatsApp às 21:54 de hoje (21/11). E conforme já informamos, você entrou em contato novamente pelo atendimento às 21:58 e, às 22:07, já havíamos conversado e entrado em acordo sobre a resolução.
Todo o processo foi conduzido de forma ágil e transparente, dentro dos prazos legais e com total presteza.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos, se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cartas do Mundo
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 22:53
De fato conversamos via WhatsApp. Vocês reconheceram o equívoco e me disseram que na próxima segunda-feira (24.11) vão estornar o valor faltante via pix. Vou aguardar. Grata.
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 07:32
Inicialmente quiseram me cobrar uma multa pelo cancelamento da assinatura, mas depois me explicaram que houve um equívoco. A empresa resolveu o problema com rapidez. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8