Não recebimento do produto e falta de rastreio

Question

Fiz um pedido em 22/06/26 - fechei plano trimestral.
Nr pedido *****.

Até o momento não recebi nada.
A empresa diz que o correio leva 30 dias e não tem nenhum comprovante de envio ou rastreio.

Voltei a fazer contato pelo whatsapp da empresa e não tenho resposta.

Quero cancelar o plano trimestral e receber a devolução do dinheiro pago via boleto no valor total antecipado (R$ 112,70).
Não estou confiante que a empresa seja séria e já deveria ter recebido a primeira edição do pacote.

Estou decepcionada!Em nenhum momento compartilharam o código de rastreio para acompanhamento. Desconfio que nem enviado foi!

Accepted Answer

Olá, Débora!

A senhora entrou em contato conosco hoje e e foi respondida também hoje.

Quanto à sua compra, o seu prazo de 30 dias se encerra na data presente.

A nossa empresa faz envio pelos Correios. Depois que as cartas estão com eles, não estão mais sob o nosso controle. Pode acontecer atraso ou extravio; essa parcela, embora pequena, existe. Isso não significa que a senhora não receberá o seu produto ou que foi enganada. Os nossos clientes nunca ficam sem suas cartas: fazemos envios até nos certificarmos de que realmente receberam.

Esse segundo envio é registrado, e compartilhamos o código com o cliente para que ele possa acompanhar a entrega.

Nós entramos em contato com a senhora pelo WhatsApp e oferecemos as duas opções: envio registrado ou estorno, à sua escolha.

Eu espero ter tranquilizado a senhora e sanado as suas preocupações.

Qualquer dúvida, nós estamos à disposição para ajudá-la!
Equipe Cartas do Mundo

Não recebimento do produto e falta de rastreio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor