Pagamento de carteirinha estudantil não entregue e falta de retorno
Não respondida
Cotia - SP
10/06/2026 às 10:14
ID: 250731053
Pagamento realizado e carteirinha estudante não entregue
No dia 27/04/2026 realizei o pagamento no valor de R$ 63,89 para a IUGU Instituição de Pagamentos S.A., tendo como beneficiária a empresa Onebox, referente à solicitação da minha carteirinha estudantil do DNE. O boleto possuía vencimento em 03/05/2026, porém o pagamento foi efetuado antecipadamente, no dia 27/04/2026.
O pagamento foi devidamente realizado e confirmado, porém, até a presente data, não recebi a carteirinha, nem qualquer informação concreta sobre o andamento da entrega. Também não obtive retorno satisfatório às minhas tentativas de contato e resolução do problema.
Considerando o prazo já decorrido desde o pagamento, sinto-me prejudicada pela falta de transparência e de atendimento.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega da carteirinha ou, caso isso não seja possível, o estorno integral do valor pago (R$ 63,89).
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Espero que consiga resolver isso rapidamente.