Problemas Recorrentes com a Entrega da Carteirinha de Estudante: Endereço de Difícil Acesso e Falta de Retorno
Não respondida
Salvador - BA
16/06/2026 às 10:34
ID: 251454339
No dia 18/05/******* realizei a minha renovação pelo aplicativo, preenchi todas as informações e solicitei a carteirinha de estudante na modalidade online e física.
Neste mesmo dia recebi um e-mail informando que a carteirinha tinha sido aprovada e que o envio seria realizado.
No dia 2 de junho entrei no site para acompanhar o envio da minha carteirinha e constava que a transportadora não conseguiu realizar a entrega porque o endereço é de difícil acesso.
Neste mesmo dia, 02/06/*******, enviei um e-mail para o DNE e não obtive retorno até hoje (15/06/*******). Como também solicitei o reenvio e a transportadora relata que o endereço é de difícil acesso.
Infelizmente, todas as vezes em que realizado a minha renovação tenho o mesmo problema com relação a entrega. Essa é o segundo ano consecutivo que tenho que recorrer a plataforma para ter direito ao que é meu.
Ressalto, como todas as outras três vezes em que tive problema com o DNE sobre a entrega, o meu endereço está correto, o meu endereço não é de difícil acesso. Todas as minhas compras que realizo na internet são entregues no meu endereço corretamente sem nenhuma dificuldade.
Volto a repetir, a irresponsabilidade está na contratação que vocês fazem com uma transportadora que não funciona. O básico de uma transportadora é garantir que a logística daquele produto seja feita de maneira correta e vocês falham nisso todos os anos.
OBS.: no ano anterior, após realizar a reclamação, o DNE realizou o envio através dos correios, e o carteiro encontrou o meu endereço sem nenhuma dificuldade.
Solicito que a empresa resolva o problema acima relatado. Caso contrário, gostaria de cancelar a minha carteirinha e ter o valor ressarcido.
Grata!