Falta de resposta e documentação em processos da Carteira Express após 90 dias
Não resolvido
Cotia - SP
04/09/2025 às 14:05
ID: 226118237
No final de Maio de 2025, dei entrada em 3 processos com a carteira express para 3 pessoas. Paguei um valor total aproximado de 6 mil reais. Recebi apenas 3 protocolos de reclamação no Fala.Gov, seguindo orientações deles realizei todos os pagamentos e ações necessárias.
Após mais de 90 dias, sigo sem resposta concreta, sem uma documentação que comprove que o processo está caminhando e até o momento recebo apenas comunicações vazias e sem efetividade nenhuma sobre o andamento dos 3 processos.
Não é possível confiar na empresa. Tenho guardado todas as conversas e vou entrar com reclamação no PROCON e juizado de pequenas causas. Além de formalizar uma reclamação no Detran e Ouvidoria.
O nome do proprietário desta empresa é *****: email: *****, CNPJ *****.
Anexo todas as conversas e comprovações. Não anexo os audios pois né é possivel nesta plataforma.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:47
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Nossa equipe de suporte já foi acionada e entrará em contato em breve para resolver a situação o mais rápido possível.
Se preferir, você pode falar diretamente conosco:
(11) 95447-2000
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - Carteira Express
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 10:41
nunca recebi um retorno, gastei 4 mil reais com vocês, [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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