Compra não entregue e não reembolsada.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2024 às 12:05
ID: 196338845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de Agosto de *******, realizei via site https://******* , Forma de pagamento Cartão de Crédito, Status aprovado e com prazo de entrega de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. E simplesmente até hoje não recebi o produto e nenhuma satisfação da empresa. Simplesmente .. silêncio e meu dinheiro parece que virou doação. Após este prazo fiz contato por telefone*******, também abri um chamado no link do site com Fale Conosco e até o momento não tive nenhuma solução. O número do meu pedido é o ******* e quero o reembolso do meu valor pago. Conforme conversa pelo Whatsapp com o número descrito acima, fui informado que eles não tinham o produto em estoque quando me venderam e que tenho um crédito na loja, informei que desejo o reembolso, não tenho interesse em nenhum outro produto deles. Porém até o momento não recebi nenhum contato da empresa e nem o reembolso. Atenção pessoal, muito cuidado.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 16:04
Boa tarde!
Sr. João,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Esse não é o padrão de atendimento do Cartel *******.
Tivemos um problema com o sistema do Mercado Pago, que já foi resolvido e seu estorno realizado. O valor poderá entrar em até 2 faturas subsequentes.
Estamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui Cartel *******
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 11:07
Informo a todos que após a abertura da minha reclamação aqui na plataforma do Reclame aqui tive a minha solução em 7 dias corridos. Porém, a solução só veio por intermédio do Reclame Aqui, e após muitas tentativas de contato, horas consumidas e estresse. Não devemos normalizar que para ter um atendimento ao cliente mínimo, se faz necessário utilizar este excelente recurso que é o Reclame AQUI. Continuo com a minha posição de NÃO RECOMENDAR que façam negócio com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2