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Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

19/07/2026 às 12:17

ID: 254284349

Venho registrar uma reclamação formal em razão da falta de solução para um problema de entrega de dois macaquinhos da Carters.

Recebi a informação por e-mail de que o pedido havia sido entregue. Como eu não havia recebido os produtos, entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido. Na ocasião, fui informada de que o sistema registrava a entrega em meu nome. Expliquei que isso não correspondia à realidade e, por esse motivo, foi aberto o *****, em 03/07/2026. Fui informada de que, no prazo de cinco dias úteis, seria realizada uma acareação para apurar o ocorrido.

O prazo transcorreu sem que qualquer acareação fosse realizada e, principalmente, sem que eu recebesse qualquer retorno da empresa. Diante da ausência de contato, precisei entrar em contato novamente em 14/07/2026, quando foi aberto novo chamado sob o *****, sendo informado que a situação seria resolvida em até 72 horas.

No dia seguinte, recebi um e-mail informando que os produtos teriam sido entregues a uma pessoa chamada Anne. Esclareci que não conheço ninguém com esse nome e que jamais autorizei a entrega dos meus produtos a terceiros.

Posteriormente, fui informada, por meio do WhatsApp, de que a empresa verificaria a situação com o motorista responsável pela entrega. Novamente aguardei um retorno, que não aconteceu.

Na sexta-feira, dia 17/07/2026, o motorista entrou em contato comigo enviando três áudios em tom de ironia e com uma postura que insinuava que eu estaria mentindo sobre o não recebimento da mercadoria. Essa abordagem foi extremamente desrespeitosa e inadequada, especialmente porque o erro na entrega não foi cometido por mim.

Inclusive, para tentar solucionar a situação, foi feita uma consulta no grupo do condomínio para verificar se alguém conhecia ou se identificava como a pessoa chamada Anne. Ninguém se identificou. Portanto, não a conheço e não tenho qualquer obrigação de localizar alguém para quem a empresa decidiu entregar indevidamente o meu pedido.

Da mesma forma que o motorista não entrou em contato comigo antes de deixar a encomenda com um terceiro desconhecido para confirmar se eu autorizava essa entrega, também não cabe a mim assumir a responsabilidade por um erro operacional da empresa.

Até o presente momento, dia 19/07/2026, continuo sem receber os produtos, sem qualquer restituição do valor pago e sem uma solução efetiva para o caso.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelos produtos, uma vez que a falha na prestação do serviço é exclusiva da empresa. Não é razoável que o consumidor suporte toda essa demora, transtornos e ainda seja tratado com desconfiança em uma situação causada exclusivamente por um erro na entrega.

Aguardo uma solução imediata.