Compra não reconhecid e não enr..

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/09/2025 às 10:51

ID: 226454999

Bom dia quero formalizar uma queixa que eu fiz uma compra no site MOV fit compra pelo site tudo direitinho fiz o pix o pix foi para essa empresa carthero até o momento eu não consegui falar com ninguém, não recebi e-mail e recebi nada sobre a minhas compras e quando a gente Abre o site diz que eu não fiz nenhuma compra e no email não recebi porém eu fiz o pagamento via Pix e saiu da minha conta 116,00 reias. Detalhe a empresa tem Instagram com mais 110mil pessoas. Quero saber como irá funcionar ?? Uero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

11/09/2025 às 20:28

Prezado(a) consumidor(a),

A Carthero Brasil Instituição de Pagamentos atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores, com o objetivo de garantir segurança e eficiência nas transações realizadas.

Esclarecemos que a responsabilidade sobre entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente e demais questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido é exclusiva do lojista ou vendedor responsável pela comercialização. Nossa atuação limita-se à gestão do pagamento.

Em relação à sua ******* que será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido, de forma transparente e no menor prazo possível.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas ilícitas ou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ocorrências consideradas suspeitas poderão ser encaminhadas ao setor jurídico, com possível suspensão ou descredenciamento do usuário da plataforma, conforme nossos termos de uso.

Informações importantes:

- O prazo de retorno é de até 24 horas úteis após o recebimento desta mensagem.

- Para garantir maior agilidade no atendimento, solicitamos que não sejam abertas novas reclamações sobre o mesmo assunto, pois isso poderá resultar no reposicionamento do seu atendimento para o final da fila.

Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Carthero Brasil Instituição de Pagamentos

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 14:42

É mas o Pix é o de VCS tenho certeza que algo a pois eles postam os mesmo vídeos todos os dias. Estou vendo todos os dias mesma coisa. Como vcs estão com uma empresa dessa?? Como vcs permitem isso já que são empresa seria ?? E não é primeira vez ,.

Consideração final do consumidor

20/10/2025 às 22:25

Eles são conivente com [Editado pelo Reclame Aqui] das empresas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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