Compra não reconhecida no TikTok Shopping e possível [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix

Respondida
Cariacica - ES
16/11/2025 às 16:08
ID: 232038843
Ontem fiz uma compra onde o meu Pix foi direcionado a essa empresa e percebi que é [Editado pelo Reclame Aqui] porque não aparece nas compras do tiktok shopping Quero reembolso pois o que percebi é que vocês da empresa fazem uma ponte entre consumidor e outra empresa fornecedora .
Eu quero meu dinheiro de volta como não consta Q fiz essa compra.
Mas tenho comprovante do banco Q o pagamento via Pix foi para vocês.
Espero Q de resolva logo.
Ou meu dinheiro ou a mercadoria Q eu comprei
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:45
Prezado(a) consumidor(a),
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