[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online: CNPJ utilizado indevidamente e contestação negada
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/10/2025 às 17:11
ID: 229620653
No dia 09/09 recebi propagandas de roupas no stories do instagram, fui direcionado ao site da loja (chamada Never Tap), comprei algumas camisas e escolhi pagar por pix, o site gerou um pix para eu pagar e estava associado ao CNPJ *****. Fiz o pagamento do pix.
Dias depois o site da loja foi excluída e a conta do Instagram também, nunca recebi meu pedido nem código de rastreio. Quando fui consultar o CNPJ que fiz o pix descobri que o CNPJ não era da Never Tap e sim da Carthero. Abri um BO de ocorrência e informei ao banco Inter pois foi por lá que fiz o pix.
Dia 17/10 o banco Inter iniciou uma análise do Mecanismo Especial de Devolução(MED) para recuperar o valor da transação suspensa no entanto poucas horas depois a Carthero REPROVOU minha contestação. O banco Inter me retornou deixando claro que a decisão sobre a não devolução é de responsabilidade da Carthero.
Conclusão, o [Editado pelo Reclame Aqui] utiliza o CNPJ da Carthero para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em ecommerces [Editado pelo Reclame Aqui]. O consumidor acredita que o CNPJ que está fazendo o pix é o do ecommerce [Editado pelo Reclame Aqui], mas na verdade é da Carthero e quando o cliente utilizar a ferramenta MED para recuperar o valor da transação a Carthero reprova a recuperação do dinheiro.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 18:36
Prezado(a) consumidor(a),
A Carthero Brasil Instituição de Pagamentos atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores, com o objetivo de garantir segurança e eficiência nas transações realizadas.
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Em relação à sua ******* que será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido, de forma transparente e no menor prazo possível.
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Atenciosamente,
Equipe Carthero Brasil Instituição de Pagamentos
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 13:40
Disseram nessa resposta que "será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido" e que retornariam em 24 horas, porém nunca retornaram.