Inclusão indevida no cadastro de proteção ao crédito sem notificação prévia

Reclamação respondida

Respondida

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Maringá - PR

30/12/2025 às 09:59

ID: 236205185

évio
TEXTO DA RECLAMAÇÃO:
Dirijo-me a vocês para registrar minha reclamação contra o Cemprot BR, inscrito no
CNPJ n *****, por causa da inclusão do meu nome nos cadastros de
proteção ao crédito sem que eu fosse notificado previamente, o que fere a legislação
vigente.
No dia [data aproximada], detectei uma negativação associada ao meu CPF,
registrada pelo Cemprot BR. Não recebi qualquer notificação desta inclusão,
conforme estabelecido no art. 43, 2, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o
que me privou do direito de contestar ou quitar a dívida antes da restrição.

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Resposta da empresa

11/03/2026 às 15:44

Prezado(a) consumidor(a),

A Carthero Brasil Instituição de Pagamentos atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores, com o objetivo de garantir segurança e eficiência nas transações realizadas.

Esclarecemos que a responsabilidade sobre entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente e demais questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido é exclusiva do lojista ou vendedor responsável pela comercialização. Nossa atuação limita-se à gestão do pagamento.

Em relação à sua solicitação, informamos que será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido, de forma transparente e no menor prazo possível.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas ilícitas ou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ocorrências consideradas suspeitas poderão ser encaminhadas ao setor jurídico, com possível suspensão ou descredenciamento do usuário da plataforma, conforme nossos termos de uso.

Informações importantes:

- O prazo de retorno é de até 24 horas úteis após o recebimento desta mensagem.

- Para garantir maior agilidade no atendimento, solicitamos que não sejam abertas novas reclamações sobre o mesmo assunto, pois isso poderá resultar no reposicionamento do seu atendimento para o final da fila.

Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Carthero Brasil Instituição de Pagamentos