Solicitação de estorno de PIX por [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso da Ultrafarma
Em réplica
Sumaré - SP
31/10/2025 às 18:52
ID: 230751901
Solicitação de estorno pagamento indevido via PIX (site falso Ultrafarma)
Prezados,
Venho por meio desta solicitar análise e estorno de um pagamento realizado indevidamente no dia 26 de outubro de 2025, às 19h52, via PIX, destinado ao recebedor Carthero Brasil Intermediação de Pagamentos.
Efetuei uma compra de um Whey Protein em um site falso que se apresentava como Ultrafarma, e após o pagamento, o site foi retirado do ar. Constatei, portanto, que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] virtual, tendo o valor sido direcionado à referida intermediadora de pagamentos.
Solicito que sejam tomadas as devidas providências para:
1. Verificar a titularidade e destinação da conta recebedora;
2. Realizar o estorno do valor, conforme previsto nas normas do Banco Central para devolução de PIX em casos de [Editado pelo Reclame Aqui];
3. Caso não seja possível o estorno imediato, abrir protocolo de investigação e me informar os próximos passos.
Segue o resumo da transação:
Data: 26/10/2025
Horário: 19h52
Valor: [inserir valor]
Forma de pagamento: PIX
Destinatário: Carthero Brasil Intermediação de Pagamentos
Motivo: Compra em site falso ([Editado pelo Reclame Aqui] Ultrafarma)
Ressalto que, caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, registrarei um Boletim de Ocorrência e encaminharei denúncia aos órgãos competentes (Banco Central, Procon e Polícia Civil), uma vez que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 18:15
Prezado(a) consumidor(a),
A Carthero Brasil Instituição de Pagamentos atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores, com o objetivo de garantir segurança e eficiência nas transações realizadas.
Esclarecemos que a responsabilidade sobre entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente e demais questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido é exclusiva do lojista ou vendedor responsável pela comercialização. Nossa atuação limita-se à gestão do pagamento.
Em relação à sua ******* que será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido, de forma transparente e no menor prazo possível.
Ressaltamos que não compactuamos com práticas ilícitas ou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ocorrências consideradas suspeitas poderão ser encaminhadas ao setor jurídico, com possível suspensão ou descredenciamento do usuário da plataforma, conforme nossos termos de uso.
Informações importantes:
- O prazo de retorno é de até 24 horas úteis após o recebimento desta mensagem.
- Para garantir maior agilidade no atendimento, solicitamos que não sejam abertas novas reclamações sobre o mesmo assunto, pois isso poderá resultar no reposicionamento do seu atendimento para o final da fila.
Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Carthero Brasil Instituição de Pagamentos
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 07:26
Vocês me informaram que meu problema seria resolvido em até 24 horas, mas até agora não tive nenhum retorno. Pesquisei sobre a empresa de vocês e vi que não existe nenhum canal de atendimento real, nenhum telefone ou contato confiável. Isso me faz acreditar que se trata de mais uma [Editado pelo Reclame Aqui], o que é extremamente grave.
Estou registrando todas as mensagens e comprovantes e, caso não haja uma resposta imediata, irei formalizar denúncia junto ao Banco Central e às autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] e intermediação irregular de pagamentos.