Solicitação de estorno PIX para Carthero Brasil devido a compra em site [Editado pelo Reclame Aqui] da Ultrafarma
Não resolvido
Ubatuba - SP
11/11/2025 às 02:22
ID: 231560415
Solicitação de estorno pagamento indevido via PIX site [Editado pelo Reclame Aqui] Ultrafarma
Gostaria de solicitar análise e estorno de um pagamento realizado indevidamente no dia 29 de outubro de 2025, às 13h30, via PIX, destinado ao recebedor Carthero Brasil Intermediação de Pagamentos.
Efetuei uma compra de um artrogen duo em um site [Editado pelo Reclame Aqui] que se apresentava como Ultrafarma, e após o pagamento, o site foi retirado do ar. Entendi entao que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] virtual, sendo assim logicamente o produto nao foi entregue mas o valor do pagamento foi direcionado à referida intermediadora de pagamentos.
Solicito que sejam tomadas as devidas providências para:
Realizar o estorno do valor, conforme previsto nas normas do Banco Central para devolução de PIX em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] virtual
Data: 29/10/2025
Horário: 13h30
Valor: 82,77
Forma de pagamento: PIX
Destinatário: Carthero Brasil Intermediação de Pagamentos
Motivo: Compra em site [Editado pelo Reclame Aqui] Ultrafarma
Espero retorno ou solução em prazo razoável, caso ao contrário registrarei um Boletim de Ocorrência e encaminharei denúncia aos órgãos competentes (Banco Central, Procon e Polícia Civil), pois este site é [Editado pelo Reclame Aqui] e uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:46
Prezado(a) consumidor(a),
A Carthero Brasil Instituição de Pagamentos atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores, com o objetivo de garantir segurança e eficiência nas transações realizadas.
Esclarecemos que a responsabilidade sobre entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente e demais questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido é exclusiva do lojista ou vendedor responsável pela comercialização. Nossa atuação limita-se à gestão do pagamento.
Em relação à sua solicitação, informamos que será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido, de forma transparente e no menor prazo possível.
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Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Carthero Brasil Instituição de Pagamentos
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 00:34
Gostaria de saber quando será resolvido
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 21:04
Demorou meses para responder e não resolveu nada. Continuo com o prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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