Vplaycard: sem suporte

Question

Adquiri o plano vplaycard em maio e até então eu tinha respaldo quando algo de errado acontecia, o que é muito frequente, pelo menos 2x por mês algo de errado acontece. Desde quarta estou sem o funcionamento do app e não me respondem mais nem por mensagem e muito menos por ligação. Quero o cancelamento imediato com ressarcimento do tempo restante de uso já que o suporte e qualidade do serviço são péssimos.

Accepted Answer

Prezado(a) consumidor(a),

A Carthero Brasil Instituição de Pagamentos atua como uma plataforma intermediadora no processamento de pagamentos entre vendedores e compradores, com o objetivo de garantir segurança e eficiência nas transações realizadas.

Esclarecemos que a responsabilidade sobre entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente e demais questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido é exclusiva do lojista ou vendedor responsável pela comercialização. Nossa atuação limita-se à gestão do pagamento.

Em relação à sua ******* que será realizada uma análise detalhada do caso. Caso constatado o direito ao reembolso, o valor da compra será integralmente devolvido, de forma transparente e no menor prazo possível.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas ilícitas ou de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ocorrências consideradas suspeitas poderão ser encaminhadas ao setor jurídico, com possível suspensão ou descredenciamento do usuário da plataforma, conforme nossos termos de uso.

Informações importantes:

- O prazo de retorno é de até 24 horas úteis após o recebimento desta mensagem.

- Para garantir maior agilidade no atendimento, solicitamos que não sejam abertas novas reclamações sobre o mesmo assunto, pois isso poderá resultar no reposicionamento do seu atendimento para o final da fila.

Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Carthero Brasil Instituição de Pagamentos

Vplaycard: sem suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor