Atraso na Devolução e Falta de Comunicação no Ajuste de Anel Trinity
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 09:55
ID: 236384739
Reclamação Formal: Experiência de Atendimento Insatisfatória e Falta de Comunicação Cartier Brasil
À Equipe de Relacionamento com o Cliente da Cartier,
Escrevo para expressar formalmente minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Cartier Brasil em relação ao manuseio do meu anel Trinity.
A sequência de eventoso muito abaixo dos padrões que espero de uma Maison como a Cartier:
Solicitação Inicial: Enviei meu anel para troca. O pedido foi negado pela Cartier Brasil sob a alegação de que a peça apresentava "sinais de uso".
Solução Proposta: Após a recusa, foi sugerido um serviço de ajuste de medida (redução para 15) como solução alternativa. Aceitei prontamente esta proposta.
Situação Atual: Passaram-se quase 30 dias desde que o ajuste foi acordado e ainda não recebi minha peça de volta.
Falta de Comunicação: O que mais me angustia é que, todas as vezes que tento contato com a equipe brasileira para obter uma atualização, não recebo retorno. Estou sendo deixado às escuras quanto ao status e localização da minha joia.
Como cliente, considero inaceitável esperar um mês sem qualquer comunicação proativa ou um cronograma claro de entrega, especialmente após um acordo simples de ajuste de medida. A falta de resposta da equipe local é uma violação significativa da confiança que depositei na marca.
Solicito gentilmente sua intervenção para localizar minha peça e garantir sua devolução imediata. Também espero uma explicação formal sobre as falhas de comunicação da subsidiária brasileira.
Aguardo um retorno breve.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:51
Prezada Sra. Lucilene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o transtorno causado, especialmente no que se refere ao tempo de retorno e à ausência de informações claras ao longo do processo.
Esclarecemos que o serviço solicitado encontra-se em andamento dentro do prazo previsto, não havendo atraso na conclusão do processo. Ainda assim, reconhecemos que a demora em nosso retorno contribuiu para sua insatisfação, e por isso nos desculpamos.
Informamos também que um e-mail já foi encaminhado à senhora com as devidas atualizações e que nossa Embaixadora permanece em contato por WhatsApp, acompanhando o caso e mantendo-a informada sobre os próximos passos.
Sua joia segue sob acompanhamento da equipe responsável, com previsão de entrega já definida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, assegurando que sua peça seja devolvida com toda a atenção e cuidado que caracterizam a nossa Maison.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Cartier.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 11:12
O retorno nao condiz com a real situacao. O prazo previsto pelo CDC ja expirou e continuam tratando a minha solicitacao com total descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/01/2026 às 11:26
Prezada Lucilene,
Prezamos sempre pela transparência dos acontecimentos com nossos clientes. O caso está sendo tratado com total atenção pela nossa equipe, que está em contato direto com a senhora.
Entretanto, esclarecemos que não se trata de situação enquadrada no CDC, uma vez que não foi identificado defeito de fabricação na peça, tratando-se exclusivamente de uma solicitação de ajuste, a qual não se configura como vício aparente ou oculto. Assim, os prazos do CDC não se aplicam, tendo o ajuste sido conduzido como serviço de cortesia/análise técnica, conforme critérios e prazo interno de até 30 dias, previamente informado por e-mail e aprovado pela senhora em 10/12.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em atendê-la com responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Cartier