Compra online segue em aprovação, mesmo após confirmações de segurança por ligação recebida

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/10/2025 às 22:29

ID: 229837673

Fazem verificação de segurança e não concluem aprovação do pagamento

Compartilhe

Resposta da empresa

21/10/2025 às 13:59

Prezado Cadu,

Em nome da Cartier, espero que esteja bem.

Investigamos internamente e vimos que o seu pedido foi cancelado. Após uma análise cuidadosa, identificamos que não foi possível confirmar as informações de pagamento fornecidas. Por esse motivo, e seguindo as diretrizes de segurança da Maison, a transação precisou ser interrompida.

Entendemos que isso pode causar inconvenientes, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Caso deseje prosseguir com a compra, recomendamos que entre em contato com a instituição emissora responsável pelo seu cartão.

Nosso serviço de atendimento ao cliente permanece à disposição para qualquer informação adicional que necessite.

Atenciosamente,
Equipe Cartier.

Consideração final do consumidor

01/12/2025 às 12:39

Pessimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1