Cartier

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/09/2025 às 17:52

ID: 227361899

Perfume Cartier com corpo estranho dentro do frasco sem solução pela marca.

Descrição da Reclamação
No dia 31/08/2025, recebi de presente do meu namorado um perfume Cartier Baiser Volé Parfum 100ml, comprado no duty free do Aeroporto de Guarulhos (GRU).

Para minha surpresa e decepção, ao abrir a embalagem percebi que havia um pelo dentro do líquido do perfume, o que tornou o produto inutilizável, pois não tenho segurança sobre sua procedência.

Imediatamente entrei em contato com o SAC da Cartier, que me solicitou diversas informações, incluindo fotos, batch code e nota fiscal. Atendi a todas as solicitações e até precisei entrar em contato com o duty free para conseguir a nota fiscal.

Para minha frustração, ao final de todo esse processo, a Cartier informou que não faria o atendimento diretamente, me orientando a resolver a situação com a Avolta (empresa responsável pelo duty free), mesmo sendo evidente que se trata de um problema de fabricação algo que foge ao controle da loja que apenas comercializou o produto.

Estou extremamente desapontada com a postura da marca. Trata-se de um produto de luxo, de valor financeiro e sentimental relevante, e o mínimo que eu esperava era que a Cartier assumisse a responsabilidade e oferecesse uma solução direta, e não apenas transferisse o problema ao revendedor.

Considero um absurdo ter um corpo estranho dentro de um perfume lacrado e não poder utilizá-lo, sem que a própria marca assuma o compromisso de solucionar o problema.

Solicito providências imediatas, como substituição do produto ou outra solução adequada. Espero que a Cartier reveja sua posição, pois o ocorrido comprometeu gravemente minha confiança na marca.