Cartier

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São Paulo - SP

09/11/2025 às 21:11

ID: 231442105

Em 20/09/2025, deixei meu relógio Cartier Tank Basculante mecânico na Boutique Cartier do Shopping Iguatemi, em *****/SP, ocasião na qual solicitei que o relógio recebesse revisão completa e polimento.
Seis dias depois, recebi o orçamento, onde constava expressamente os serviços solicitados, o qual foi aprovado sem ressalvas.

Aos 19/10/2025, fui informado de que o relógio estava pronto para retirada. Compareci alguns dias depois e fiquei estarrecido com o serviço realizado! O relógio estava completamente emporcalhado de marcas de dedo, sem polimento algum (os mesmos riscos superficiais que o relógio já possuía quando o deixei), com o movimento da caixa basculante engripado, duro. O relógio estava pior do que quando entrou! Como uma marca renomada e de altíssimo luxo como a Cartier se sujeitaria e entregar um serviço de péssima qualidade como aquele?
Como se tratava de um domingo, não havia qualquer responsável pela oficina para falar comigo, não retirei o relógio e aguardei contato.

No dia seguinte, a responsável, Sra. Eliane, efetuou contato, informando que o defeito na caixa basculante havia sido resolvido e que, em relação ao polimento, não foi realizado mesmo eu tendo solicitado inicialmente, porque a Cartier não recomenda esse serviço, alegando que "polimento" (assim, no geral) "faz com que modifique as formas do relógio".. (sic)

Ora, obviamente esta senhora não entende de técnica relojoeira para falar tamanha asneira, e certamente estava repetindo apenas o que lhe foi instruído a dizer. Exigi falar com um técnico, no que me foi informado em quais dias e horários ele estaria presente.

Em um desses dias e horários, dirigi-me à Boutique e fui recebido pessoalmente pela Sra. Eliane, que me informou que -- coincidência! -- naquele dia o técnico não estava, porque estaria em licença-médica, mas que o gerente da Boutique, Sr. Amauri, me receberia. Ela me tranquilizou que o Sr. Amauri possuia conhecimento técnico e poderia lidar com minhas questões, especialmente no que se refere ao polimento.

O Sr. Amauri vem ao nosso encontro, lamenta pela minha insatisfação e começa a repetir a mesma ladainha sobre a Cartier não recomendar polimento, pois polimento tira as formas do relógio, que relógios Cartier são feitos para durar uma vida, e que polimento lhe prejudica a vida útil.. Enfim, mais asneiras!

Argumentei que, sem [Editado pelo Reclame Aqui] modéstia, tenho grande conhecimento técnico e sei como uma caixa de relógio é construída, e sei como um polimento é feito, e sei que meu relógio, que ainda contém seu polimento original de fábrica e apenas leves riscos decorrentes de mais de 25 anos de uso, poderia facilmente passar por um leve polimento de um artesão habilidoso sem sofrer qualquer conseqüência drástica e ficaria com aspecto de um relógio zero quilômetro! Era isso que eu queria e o mínimo que eu esperava da Assistência Técnica oficial da Cartier: que meu relógio ficasse com o aspecto e com todas as suas funções como de um relógio novo!

O Sr. Amauri, ciente das suas limitações de conhecimento, foi buscar auxílio do técnico relojoeiro Sr. Danilo, que estava na loja (!!!), apesar da Sra. Eliane ter informado há poucos minutos que o técnico não estava presente, mas de licença-médica.. Poxa, estamos falando de Cartier aqui, "Joalheiro dos Reis", como gostam de propagandear, e me fazem uma dessa.. Certamente a Sra. Eliane esqueceu de combinar esse joguete com o seu gerente, Sr. Amauri.. Uma vergonha!

O Sr. Danilo toma meu relógio na mãos, movimenta-o algumas vezes e diz que está tudo normal, que o relógio quando sai da revisão fica mais durinho mesmo "por causa da junta". Para alguém leigo, soaria como um argumento razoável, mas não sou leigo. Tive de dar uma pequena palestra para explicar os motivos pelos quais aquela justificativa não fazia sentido.
Vendo que não estavam falando com uma pessoa leiga, enfim reconheceram que de fato o relógio não estava bom, que o serviço foi aquém do esperado, e que não havia sido resolvido coisa nenhuma, ao contrário do que a Sra. Eliane havia me passado ao telefone.
Sobre o polimento, a mesmíssima conversa do gerente! Eu disse, então, que se um técnico relojoeiro tinha coragem de repetir essas asneiras sobre o polimento, sem saber diferenciar um polimento corretivo e agressivo de um leve polimento apenas para tirar micro-riscos de uso, então era motivo para eu recear deixar meu relógio com a Cartier, que talvez não tivesse mão-de-obra capacitada para lidar com algo tão simples!
Todos ali presente riram de nervoso e disseram que não, que o Sr. Danielo seria o relojoeiro-chefe da marca, que recebeu treinamento no exterior, e que meu relógio receberia o melhor tratamento possível, como todo relógio Cartier merece. Enfim, fui embora com a promessa de que os problemas do meu relógio seriam resolvidos e que ele seria polido.

Passadas duas semanas, em 07/10/2025, recebo nova mensagem da Sra. Eliane, informando que meu relógio esta pronto e poderia ser retirado. Compareci à Boutique e fui informado que ela não estaria naquele momento, no que fui recepcionado pela Sra. Didi.
Esta senhora solicitou-me a ordem de serviço, perguntou meu nome e se eu seria o proprietário do relógio, no que respondi afirmativamente. Ela se retirou a um outro recinto e logo voltou com uma bolsinha vermelha, alguns papéis e uma maquininha de cartão, apoio tudo num balcão e me questionou: "Como o senhor gostaria de fazer?", no sentido de pagar a conta do serviço. Surpreso com tamanha falta de cortesia e indelicadeza, respondi se ela sequer iria me mostrar o relógio. Sem graça, pediu desculpas e retirou o relógio da bolsinha vermelha e.. mais decepção!

Se na primeira vez que fui retirar o relógio fiquei desapontado com a apresentação do mesmo, que estava todo cheio de marcas de digitais, desta vez fiquei desapontado em dobro, pois o relógio estava com aspecto pior ainda, verdadeiramente engordurado de marcas de dedo por todo o canto, nas faces polidas, no vidro, nas faces escovadas.. um nojo! Já deixei DEZENAS de relógios nos mais diversos relojoeiros diferentes, e NUNCA um relógio meu voltou emporcalhado de digitais depois de um serviço! Inacreditável que a Cartier, supra-sumo do luxo, admita entregar um serviço assim!

Mexi com o relógio no seu mecanismo basculante e vi que havia sido corrigido, apesar de um dos pivôs da caixa ainda estar mais firme do que seria esperado.

Pedi um pano de microfibra à Sra. Didi para limpar o relógio e analisar o polimento. Depois de grande trabalho para conseguir limpar toda aquela gordura, novo espanto: o relógio não havia sido polido!!!

Eu havia pedido o polimento desde a primeira vez que deixei o relógio lá! Não fizeram!
Tive de voltar à Boutique para falar pessoalmente com a responsável, Sra. Eliane, com o gerente, Sr. Amauri, e com o técnico, Sr. Danilo, e tive uma longa discussão para convencê-los a polir o relógio (hein? Eu cliente preciso convencer o prestador de serviço para o qual estou pagando a fazer algo pra mim? Pois é, só na Cartier..), e mesmo assim NÃO FIZERAM O POLIMENTO!!!

Reclamei do fato. A Sra. Didi iniciou a mesma desculpa, acrescentando, para piorar, que o polimento afetaria a estanqueidade do relógio (que absurdo!).. Impressionante o descaso da Cartier!

Tive de deixar o relógio pela terceira vez na Boutique, desta vez com a promessa de que o relógio ficaria como novo, e agora estou aguardando, porém, sinceramente, morrendo de medo de arruinarem meu relógio, haja vista tamanha resistência em dar um leve polimento na caixa. Fico pensando se não seria pelo receio da empresa em não ter técnicos capacitados para tal tarefa.

É um tremendo absurdo o que venho passando com uma marca de luxo e do renome da Cartier, que é um dos bastiões da alta relojoaria e relojoaria de luxo; um dos pioneiros dos relógios de pulso, e artesãos de peças fantásticas de joalheria! Como é possível terem tanto problema e me darem tanto trabalho para revisar e polir um relógio dos mais simples da coleção!

Exijo que os gestores da empresa no Brasil analisem meu caso e as atitudes de todos os funcionários envolvidos, e encontro-me à disposição para comprovar todo o acima relatado com as comunicações que tenho registradas junto a estes funcionários.