COACAO E [Editado pelo Reclame Aqui] - CARTO ***** DO (GRUPO CONNECT *****) AMEACAM APAGAO TECNICO MESMO COM MIGRACAO PRONTA

Prezado Sr. Felipe, boa tarde.
Solicitamos ontem uma formalização do Parceiro WO - Sra. Kelly para seguirmos com as tratativas de migração dos 25 clientes. Após a migração feita, o Sr. receberá todas as informações a respeito e o saldo apurado para pagamento até o momento da migração dos clientes.
At.te
Jurídico
Carto Fintech e Franchising Ltda

Ciente do recuo da Carto e da confirmação de que seguirão com a migração dos 25 lojistas para a base da parceira enterprise WO SOLUÇÕES (KELLY - FALKPAY).

Esta era a solução técnica óbvia que vínhamos propondo e que foi ignorada até a presente exposição pública.

No entanto, para que esta reclamação seja considerada resolvida, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

Continuidade de Sinal: O sinal dos terminais que operam no sistema Vulcan não pode sofrer interrupção hoje, dia 12/02. A migração deve ser transparente para os lojistas, sob pena de ação por lucros cessantes e danos morais.

Conferência de Saldo: Conforme e-mail enviado pelo vosso jurídico, aguardo o desbloqueio do sistema para conferência dos valores. Reitero que não aceitaremos apurações que incluam cobranças indevidas de terminais já devolvidos ou adquiridos via link direto do PagBank.
Distrato Justo: Não assinaremos qualquer termo que contenha cláusulas de renúncia de direitos ou quitação plena de danos patrimoniais já sofridos (perda de moradia e veículo), conforme tentado anteriormente.

Responsabilidade Solidária: Registramos que a estrutura de diretório de e-mails da Carto sugere endereços do domínio connectsa.com.br, o que prova a operação conjunta e a responsabilidade solidária do grupo econômico, apesar de negarem publicamente.

Aguardamos a conclusão da migração dos IDs para a WO SOLUÇÕES (KELLY - FALKPAY) e a apresentação do relatório de saldos sem omissões. Manteremos a reclamação ativa até a conferência final.

Prezado Sr. Felipe.
As informações sobre essas tratativas já foram enviadas para o Sr. em seu email.
At.te
Jurídico
Carto Fintech e Franchising Ltda

A resposta enviada por e-mail ainda não resolve a lide e é considerada evasiva. Deixo registrado que não aceito o bloqueio do sistema Vulcan programado para amanhã (13/02). O acesso deve ser mantido de forma irrestrita até que o processo de conferência seja concluído e um termo de distrato justo seja apresentado.

Não assinaremos qualquer documento que contenha cláusulas de "liberalidade" ou "perdão de dívidas", uma vez que não existe débito da minha parte. O distrato deve ser claro ao declarar a inexistência de débitos, sem retirar meus direitos de buscar reparação futura.

A reclamação não será encerrada enquanto a migração definitiva para a WO SOLUÇÕES (KELLY - FALKPAY) não estiver 100% estabilizada e o saldo integral for liberado sem descontos inventados.
Reitero: não abriremos mão da esfera judicial para reparação dos danos patrimoniais e morais. Já possuímos um grupo organizado de parceiros atuais descontentes com a rede, além de ex-colaboradores prontos para testemunhar em juízo e detalhar as práticas de asfixia financeira e coação que vêm sendo aplicadas.

Aguardamos o documento correto para análise e a manutenção do acesso ao sistema sem prazos arbitrários.

Prezado Sr. Felipe,
Informo que as tratativas estão sendo realizadas e finalizadas até a data de amanhã 13/02/2026.
Jurídico
At.te
Jurídico
Carto Fintech e Franchising Ltda

A resposta da Carto é inaceitável por sua natureza arbitrária. Não aceitaremos o bloqueio do sistema Vulcan amanhã (13/02).

O acesso deve ser mantido de forma irrestrita por tempo razoável para que possamos concluir uma auditoria detalhada (consultoria de conferência) sobre o histórico de TPV (Volume Total de Pagamentos) e faturamentos de todos os meses.

Até o momento, a Carto nunca apresentou transparência total sobre o lucro real de TPV devido a cada cliente. Portanto, o acesso é fundamental para confrontar os valores prometidos desde o início da parceria com o que foi efetivamente pago.

Sobre o distrato e equipamentos:

Inexistência de Débito: Reitero que todos os terminais foram devolvidas. Nos casos em que o estabelecimento não arcou com o aluguel, o custo foi integralmente suportado pela FGS de Almeida, não havendo qualquer pendência financeira junto à Carto.

Direito de Conferência: O encerramento unilateral do acesso ao sistema será interpretado como tentativa de cercear o direito de conferência e ocultar possíveis divergências de valores de TPV.
Esta reclamação permanecerá ativa em nome da transparência pública e do direito de informação do parceiro comercial.

Ressaltamos que a solução definitiva passará pela conferência técnica dos lucros e pela apresentação de um distrato que reconheça a quitação de todas as obrigações da FGS de Almeida, sem cláusulas abusivas de "liberalidade".

Seguimos com o suporte de ex-colaboradores e parceiros que corroboram com a falta de clareza nos repasses e nas práticas de asfixia financeira aqui relatadas.

Prezado Sr. Felipe, boa tarde!
Não houve silêncio da parte da Carto. O senhor está recebendo resposta em todos os canais de atendimento da empresa. Também liberamos o acesso para conferência do saldo que sua empresa tem a receber e até o momento o senhor não emitiu a nota fiscal. Autorizamos a migração da carteira de clientes - estabelecimentos comerciais que tem contrato com a Carto e não com sua empresa para tentarmos resolver a lide, mas chegamos a conclusão que nada que fizermos vai solucionar essa situação, pois não é a sua intenção. Sendo assim, já enviamos email informando sobre a forma que iremos resolver e o saldo que sua empresa tem a receber continua disponível, caso tenha interesse, é só emitir a NF. Em oportuno, informamos novamente que a rescisão contratual será feita judicialmente e caso até lá o senhor não tenha emitido a NF, será feito o depósito em juízo e assim ficará até finalização da lide.
At. te
Jurdídico
Carto Fintech e Franchising Ltda