Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente: Mercadoria não recebida para o Dia das Mães

Question

Realizei uma compra pelo site da empresa e, até o momento, não recebi minha mercadoria.

Optei pela modalidade de frete grátis oferecida pela empresa a partir de determinado valor. Após o vencimento do prazo informado tanto no site quanto pela transportadora, entrei em contato com o atendimento e fui informado de que precisariam de 5 dias úteis para me dar um retorno.

Dois dias após esse contato, recebi uma nova mensagem reiniciando o atendimento, como se meu caso estivesse começando novamente. Quando completaram os 5 dias úteis informados, entrei em contato e fui informado de que o prazo correto ainda venceria apenas dois dias depois. Informei o erro, porém meu apontamento foi simplesmente ignorado.

Esperei mais dois dias e, novamente, não obtive retorno. No terceiro dia após isso, entrei em contato mais uma vez e fui informado de que ainda aguardavam posicionamento da transportadora.

Meu pedido deveria ter sido entregue no dia *****. Hoje, dia *****, continuo sem receber a compra e sem qualquer solução efetiva apresentada pela empresa além de aguardar.

Em nenhum momento me foi oferecida uma alternativa razoável, como reenvio da mercadoria por outro meio, crédito, reembolso ou qualquer medida para minimizar o prejuízo causado. Fui apenas obrigado a esperar contra a minha vontade.

Além do transtorno, os produtos seriam utilizados nas minhas vendas para o Dia das Mães, e já estou sendo diretamente prejudicado pelo atraso.

Accepted Answer

A minha experiência com a Cartões Mais Barato foi totalmente insatisfatória. Desde o início enfrentei problemas com a entrega e, quando precisei de atendimento, entrei em um verdadeiro looping infinito sem solução clara e sem suporte eficiente.

A comunicação foi desgastante, demorada e em vários momentos senti falta de comprometimento em realmente resolver o problema. O processo todo gerou estresse e perda de tempo desnecessária.

Após essa experiência, não pretendo voltar a comprar com a empresa e também não a indicaria para outras pessoas. Infelizmente, ficou uma impressão muito negativa do atendimento e do pós-venda.

Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente: Mercadoria não recebida para o Dia das Mães

Consideração final do consumidor