Cartões Mais Barato

Reclamar dessa empresa

Gramado - RS

14/04/2026 às 12:38

ID: 246016459

Realizei uma compra através do site Cartões Mais Barato, referente ao pedido n *****, com entrega sob responsabilidade da transportadora Total Express.O prazo informado para entrega era até o dia 14/04, sendo que no dia 08/04 o produto já constava como saída para entrega, o que gerou a expectativa de recebimento dentro do prazo ou até mesmo antecipadamente.Entretanto, no dia 11/04 o status do pedido foi atualizado para entregue, mesmo sem eu ter recebido o produto. Diante dessa informação incorreta, entrei em contato com a empresa para esclarecimentos. Para minha surpresa, no dia 13/04 fui informado que a transportadora alegou não ter localizado o endereço, alterando então a previsão de entrega para o dia 16/04.A situação é extremamente contraditória: primeiro informam que o pedido foi entregue e, posteriormente, dizem que não encontraram o endereço. Isso demonstra falta de controle, falha grave na comunicação e total desrespeito com o consumidor.Compreendo que possam ocorrer problemas logísticos, conforme informado no site, porém isso não justifica informações incorretas no rastreio nem o não cumprimento do prazo de entrega previamente estabelecido.Fico no aguardo de uma solução imediata, com a regularização da entrega e uma posição clara sobre o ocorrido, pois o cliente não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa e da transportadora.