Pedido não entregue, entrega registrada indevidamente e protocolo sem resposta
Não respondida
Álvares Machado - SP
23/06/2026 às 11:47
ID: 252130835
Realizei uma compra no site Cartões Mais Baratos na data de 03/06/26 Pedido #***** , com prazo de entrega previsto para 12/06/2026. O pedido não foi entregue dentro do prazo e, ao consultar o rastreamento, consta que a transportadora Jadlog realizou a entrega em 14/06/2026 (domingo as 9 da noite ).
Entretanto, a entrega supostamente ocorreu em um domingo as 9 da noite, dia em que minha empresa permanece fechada e sem qualquer funcionário no local. Além disso, confirmei com vizinhos e estabelecimentos próximos e ninguém recebeu a encomenda.
Entrei em contato com a empresa e abri o protocolo de atendimento *****. Fui informado de que receberia um retorno em até 3 dias úteis, porém o prazo já foi ultrapassado e até o momento não obtive qualquer solução ou posicionamento conclusivo.
Estou sem a mercadoria, o pedido consta indevidamente como entregue e a empresa também não cumpriu o prazo informado para análise da ocorrência.
Solicito com urgência:
Comprovante de entrega contendo nome legível, documento e assinatura de quem recebeu;
Identificação do local exato onde a transportadora afirma ter realizado a entrega;
Reenvio imediato da mercadoria ou reembolso integral do valor pago;
Posicionamento formal sobre o descumprimento do prazo de resposta informado no protocolo.
Ressalto que a situação está causando prejuízos à minha empresa, uma vez que dependo do material adquirido para minhas atividades.
Aguardo uma solução urgente.