Cartões Zaffari Bourbon e Cestto

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/07/2026 às 14:40

ID: 254093553

A empresa está cobrando mais juros por eu ter seguido as orientações dela mesma.


Desde dezembro do ano passado não consegui pagar a fatura do cartão na totalidade, porém, sempre paguei o mínimo exigido no cartão para manutenção da conta e seguir como cliente da empresa. Durante esse período, a empresa me cobrou mais de R$2000 em taxas.


No final do mês passado, consegui o dinheiro para quitar a dívida e zerar as pendências com o cartão em sua totalidade. Eu e minha esposa ligamos algumas vezes na central e nos foi informado que havia sim a possibilidade de negociação. O que estávamos solicitando era apenas a remoção da taxa nesse último mês, já que já havíamos pago mais de 50% da dívida (que gira em torno de R$3500 e R$4000 com taxas) apenas nisso. Porém, como sempre pagamos o mínimo da fatura, não constamos como uma dívida aberta, portanto não poderia entrar no processo de negociação.


Nos foi informado que deveríamos aguardar nossa fatura vencer e, a partir de 4 dias do prazo de vencimento, estaríamos constando como devedores e, assim, poderíamos renegociar a dívida. A fatura venceu no último dia 5 com o valor aproximado de R$3400 e, no último dia 13 retornei a ligação para resolver isso. A pessoa que me atendeu disse que, por minha fatura estar em atraso, o valor era de mais de R$3600 e que poderia parcelar, com juros. Informei que não queria o parcelamento e sim a quitação total da dívida e me foi informado que, então, o valor seria esse de mais de R$3600.


Ou seja, segui as orientações dos funcionários da empresa, que me induziram que eu poderia reduzir minha dívida e no final ela foi aumentada em mais R$200, além das taxas, que eu considerei bastante abusivas.