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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/12/2025 às 15:10

ID: 234008243

Itaú apoia [Editado pelo Reclame Aqui] da EBN*THEBESTPDF (Xafenil Ltd): Cobrança recorrente NÃO autorizada e duplicada!

Venho registrar minha indignação contra o Banco Itaú por se recusar a cancelar uma [Editado pelo Reclame Aqui] evidente em meu cartão, tratando um [Editado pelo Reclame Aqui] internacional como mero "desacordo comercial".

1. A DINÂMICA DO [Editado pelo Reclame Aqui] (SUBSCRIPTION TRAP) No dia 26/11/2025, contratei um serviço de edição de PDF avulso, valor U$1,00. Contudo, fui cobrada por uma assinatura mensal recorrente de R$ 119,00 que não autorizei, além de cobrança duplicada pelo uso individual.

Só tive acesso aos dados completos do fornecedor em 06/11/2025, quando recebi um e-mail tardio da empresa. Imediatamente contestei a cobrança junto a eles, que negaram o estorno alegando "política interna", ignorando a legislação brasileira . Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] conhecida como "armadilha de assinatura". A empresa, agindo de má-fé, realizou lançamentos que NÃO AUTORIZEI:

Uma cobrança duplicada pelo serviço avulso; 3x de U$1,00

Uma assinatura mensal recorrente no valor de R$ 119,00, a qual jamais contratei ou consenti.

2. A IDENTIFICAÇÃO DOS [Editado pelo Reclame Aqui] A transação aparece na fatura via processadora como EBN*THEBESTPDF. Somente em 06/12/2025, ao receber um e-mail tardio, descobri que a beneficiária real é a XAFENIL LIMITED, sediada no Chipre (Archiepiskopou Makariou III, 95, Nicosia). Trata-se de uma empresa offshore que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores brasileiros ignorando nossa legislação. Ao contatá-los exigindo o estorno, negaram a devolução citando "políticas internas" abusivas que ferem frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

3. A FALHA DO BANCO ITAÚ Ao reportar ao Itaú que não autorizei a cobrança recorrente de R$ 119,00 e que se trata de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], o banco insiste em classificar como "desacordo comercial". Isso não é desacordo. Não existe contrato válido com uma empresa que esconde cobranças recorrentes e duplica taxas. Existe [Editado pelo Reclame Aqui] e APROPRIAÇÃO INDÉBITA. A empresa XAFENIL LIMITED não possui representação clara no Brasil e usa o sistema de cartões para [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores. É dever do emissor (Itaú) garantir que eu não seja cobrada por transações não autorizadas.

Há diversas reclamações da empresa THE BEST PDF aqui no reclame aqui, com o mesmo teor, e mais de 80 em inglês no REDDIT (internacional).

4. PEDIDOS Diante da má-fé comprovada do estabelecimento e da ausência de minha autorização para a recorrência:

EXIJO o Chargeback (contestação) imediato dos R$ 119,00 e da cobrança duplicada, sob o motivo de Serviço/Assinatura NÃO Autorizada e [Editado pelo Reclame Aqui].

O bloqueio definitivo de débitos da EBN*THEBESTPDF e da XAFENIL LIMITED.

Não aceito pagar por [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso o Itaú mantenha a cobrança, formalizarei denúncia no BACEN e buscarei reparação judicial por danos materiais e morais pela conivência com a [Editado pelo Reclame Aqui].