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São Paulo - SP

18/12/2024 às 18:43

ID: 204893085

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(******* AO *******)

Aderi ao programa "Sempre de Samsung", o qual contratei dentro do aplicativo do Itaú. Ao assinar o serviço, o cliente Itaú paga 60% do valor do smartphone escolhido durante o período de 21 meses a partir da compra. Após esse período, o usuário pode escolher entre trocar o dispositivo (dentro do programa), devolvê-lo ou continuar com o modelo, conforme o contrato.

Aderi ao plano em fevereiro de *******, optando pelo smartphone Samsung Galaxy S23+ 5G Lavanda ******* GB. O programa também oferece cobertura do Samsung Care+, produto da Samsung que assegura contra furtos, [Editado pelo Reclame Aqui] e reparo de tela durante todo o período, com direito a até 2 reparos na tela. A validade da cobertura do meu plano Samsung Care+ estava para 09/12/*******, e nunca utilizei o serviço.

O contrato do meu plano Sempre de Samsung venceu em novembro de *******, e optei por trocar o aparelho. Após receber o novo smartphone, conforme orientado pelo Programa Sempre de Samsung via e-mail, enviei o aparelho (Samsung Galaxy S23+ 5G Lavanda ******* GB) no dia 02/12/*******.

Ao optar pela troca de celular, foi aplicado e respondido um questionário de pré-avaliação do estado físico do celular, conforme procedimento do programa. O resultado da avaliação do aparelho que estava em minhas mãos foi excelente, pois não havia riscos aparentes nem profundos na tela do celular (anexo fotos que comprovam). Após o envio do celular, o Programa Sempre de Samsung enviou um e-mail confirmando o recebimento do aparelho (em 04/12/*******) pela empresa "parceira", informando que o prazo para avaliação da empresa "parceira" seria de até 5 dias úteis.

Para minha surpresa, após 13 dias do recebimento pela empresa "parceira", recebi um e-mail do Programa Sempre de Samsung com a devolutiva da avaliação, realizada pela empresa "parceira", alegando a necessidade de reparo na tela e informando que seria cobrado o valor de R$ 1.*******,86 para a realização do reparo. Enfatizo que não recebi nenhum laudo de avaliação da empresa "parceira".

Envio fotos e prints que comprovam a veracidade da minha contestação. As fotos das condições do aparelho S23+ foram capturadas pelo aparelho S24+ que já estava em minhas mãos, com marca d'água e data, comprovando que as fotos não são antigas. Portanto, o aparelho, quando foi enviado, não apresentava dano físico algum. Caso realmente o celular apresentasse algum dano na tela, eu teria utilizado a cobertura de reparo que o Samsung Care+ oferece, visto que ainda estava vigente.

Se, de fato, a empresa "parceira" mantiver a alegação de dano na tela, não foi sob minha responsabilidade, sendo necessário, então, recorrer ao Procon para garantir que meus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sejam cumpridos.

Peço gentilmente que o Programa Sempre de Samsung Itaú e a empresa "parceira" tomem as devidas providências e solucionem essa questão de forma amigável.

Obrigada.