Cartola

Reclamar dessa empresa

Montenegro - RS

23/08/2026 às 12:03

ID: 257159951

Reclamação Alteração realizada antes do fechamento do mercado não foi mantida

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar a análise do que ocorreu com a minha escalação nesta rodada.

No sábado à tarde, antes do fechamento do mercado, acessei normalmente a plataforma e realizei alterações na minha equipe. Entre as mudanças feitas, escalei o jogador Hulk, deixando meu time preparado para a rodada.

Após realizar as alterações, segui o procedimento normal dentro da plataforma, entendendo que a minha escalação havia sido registrada corretamente.

Porém, quando voltei a acessar a plataforma à noite para conferir meu time, percebi que todas as alterações que eu havia realizado durante o dia haviam desaparecido.

Para minha surpresa, o sistema estava mostrando novamente a escalação da rodada anterior, como se nenhuma das alterações realizadas no sábado tivesse sido registrada.

O problema é especialmente grave porque as alterações foram feitas antes do fechamento do mercado. Portanto, não se trata de uma tentativa de modificar a equipe depois do prazo. A escalação foi realizada dentro do período permitido pela própria plataforma.

Inclusive, possuo print que comprova a alteração realizada, mostrando a escalação que eu havia montado, incluindo o jogador Hulk.

Solicito, por gentileza, que a equipe técnica verifique os logs da minha conta e os registros de alterações da escalação no sábado, principalmente no período anterior ao fechamento do mercado. Esses registros devem permitir identificar o acesso, as alterações realizadas e o motivo pelo qual minha equipe posteriormente voltou para a configuração da rodada anterior.

Gostaria que fossem verificados especificamente:

- o horário em que acessei e alterei minha escalação;
- as alterações realizadas antes do fechamento do mercado;
- a inclusão do jogador Hulk;
- se houve confirmação/salvamento da escalação no servidor;
- se ocorreu alguma falha de sincronização, processamento ou salvamento;
- por que, posteriormente, o sistema apresentou novamente o meu time da rodada anterior.

Tenho evidência por meio de print da escalação realizada e posso encaminhá-la para auxiliar na análise.

Peço que o caso não seja tratado apenas com uma resposta automática. Solicito uma verificação técnica dos registros da conta, pois uma falha desse tipo interfere diretamente na pontuação e no resultado da rodada.

Caso seja constatado nos registros que a alteração foi realizada dentro do prazo, solicito também uma orientação sobre como será corrigida a situação e eventual prejuízo causado pela falha da plataforma.

Aguardo uma análise técnica detalhada e um posicionamento sobre o ocorrido.