Cartola

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São Paulo - SP

14/07/2026 às 21:05

ID: 253932305

Título: Cartola perdeu meu time, não reconhece minha assinatura PRO e o suporte não resolveu

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um problema extremamente grave que, até o momento, não foi solucionado.

A conta está cadastrada em nome de *****. Ao fazer login, a conta Globo é reconhecida normalmente. No entanto, ao entrar no Cartola, o sistema simplesmente não reconhece o meu time PALESTRA191424.

Na tela Informações da Conta, aparece apenas a conta cadastrada, mas o nome do meu time não é exibido. Em vez disso, o aplicativo solicita que eu crie um novo time, como se eu nunca tivesse jogado Cartola.

Além disso, o sistema também não reconhece a minha assinatura e exibe a opção para assinar o Cartola PRO novamente, mesmo eu já sendo assinante do Cartola PRO há anos.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver o problema de todas as formas possíveis:

* Atualizei o aplicativo Cartola.
* Atualizei o iPhone para a versão mais recente do iOS.
* Testei a conta em outro iPhone.
* Fiz login e logout diversas vezes.
* Confirmei que estava utilizando a conta correta.
* Adquiri mais espaço no iCloud para eliminar qualquer suspeita de problema no aparelho.
* O erro permaneceu exatamente igual em todos os testes.

Também entrei em contato com o suporte oficial do Cartola e permaneci aproximadamente quatro horas tentando resolver a situação.

Infelizmente, além de não resolverem absolutamente nada, o atendimento foi extremamente frustrante. A atendente foi pouco prestativa, em diversos momentos demonstrou falta de interesse em analisar o caso e encerrei o atendimento sem qualquer solução. Tenho inclusive o protocolo de atendimento n *****, que comprova que tentei resolver tudo pelos canais oficiais antes de recorrer ao Reclame Aqui.

O meu time PALESTRA191424 participa de diversas ligas e campeonatos. Não posso perder esse time de maneira alguma. Tenho anos de histórico no Cartola, participações em ligas e pago a assinatura PRO justamente para disputar a temporada com todos os benefícios oferecidos.

É um absurdo que, de uma hora para outra, o sistema deixe de reconhecer tanto o meu time quanto a minha assinatura, obrigando-me a criar um novo time e colocando em risco toda a minha participação nas ligas.

Solicito uma análise técnica urgente para localizar o vínculo da minha conta com o time PALESTRA191424, restaurar imediatamente o acesso ao meu time, reconhecer novamente a minha assinatura do Cartola PRO e preservar todo o meu histórico, minhas ligas e meus dados.

Caso sejam necessários dados para confirmação da titularidade, fornecerei todas as informações solicitadas por meio do canal privado.

Espero uma solução urgente. As rodadas estão em andamento e cada dia sem acesso ao meu time aumenta o prejuízo causado por um problema que não foi provocado por mim.