Erro ao acessar conta Cartola: Dificuldade na confirmação de identidade durante o login

Olá, Denis! Boa tarde.

Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Cartola FC cada vez melhor.
Nosso time fez contato via e-mail no dia 05/05 para coleta de informações, mas não recebeu o seu retorno. Também lhe enviamos uma mensagem no dia 06/05 para sinalizá-lo, mas não recebemos resposta.
Cada informação solicitada é essencial para que possamos oferecer todo suporte necessário. Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível, mas precisamos da sua colaboração para avançar na análise e oferecer uma solução adequada ao seu caso.
Conforme estabelece o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à informação clara e adequada. No entanto, a continuidade do atendimento também depende do fornecimento de dados corretos e do retorno por parte do consumidor, conforme reforça o artigo 30 do mesmo código.
No caso de dúvidas, nossa equipe está à sua disposição todos os dias. Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012.
Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Estaremos por aqui caso haja nova necessidade de suporte. Teremos uma temporada repleta de diversão por aqui, craque!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartola. 🏆