Exclusão de dados do time e perda de pontuações no Cartola
Respondida
Santos - SP
20/08/2026 às 19:30
ID: 256997447
Os dados do meu time foram excluídos sem motivo algum aparente. No dia 10/08/26 o cartola apresentou um erro e eu não conseguia entrar. Após isso, quando consegui entrar no cartola, vejo que meu time, cartoletas e pontuações foram perdidos quando relogo na conta , pede pra criar um time novamente, mas nas notificações mostram o histórico de pontos que fiz nas rodadas
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:59
Olá, Thiago! Boa tarde.
Agradecemos pela sua mensagem. É muito importante receber a sua postagem — isso nos ajuda a deixar a experiência Cartola FC cada vez melhor.
Tentamos contato com você nas datas 21/08, 25/08 e 26/08, aqui no Reclame Aqui e também via WhatsApp, mas não obtivemos retorno para seguir com o atendimento referente à sua solicitação sobre dificuldade de acesso.
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma possível, mas precisamos da sua colaboração para avançar na análise e oferecer uma solução adequada ao seu caso.
Conforme estabelece o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito à informação clara e adequada. No entanto, a continuidade do atendimento também depende do fornecimento de dados corretos e do retorno por parte do consumidor, conforme reforça o artigo 30 do mesmo código.
Se precisar de suporte, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, pelo número: +55 (11) 4004-8012. Caso prefira, também oferecemos atendimento via chat, disponível todos os dias das 06h00 às 02h30, no site: ajuda.globo.com. : )
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartola. 🎩