Não respondem e-mail e esta é a única forma de contato
Respondida
Florianópolis - SC
02/03/2023 às 16:57
ID: 160270749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos uma certidão de inteiro teor apostilada com envio prioritário visto urgência. Pagamos R$*******,00 para que entregassem em até 15 dias úteis. Estamos a completar 30 dias úteis e não recebo nenhum notificação de atualização e entrega do pedido. Já enviei alguns e-mails solicitando informações sobre o tema, mas sem sucesso. Hoje, completamos 29 dias úteis e não recebi o documento.
Uma falta de respeito imensa com o consumidor, o serviço é caro e da mesma maneira que eu já perdi tempo para elogiar o serviço eu perco para reclamar.
Agradeço de antemão o apoio em solucionar o tema
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Resposta da empresa
20/04/2023 às 16:16
Prezada Eleusa Meri Karlinski,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido em relação ao seu pedido de certidão de inteiro teor apostilada. Nosso objetivo é sempre prestar um serviço de excelência e resolver todas as demandas de forma rápida e satisfatória.
Entendemos a sua urgência e estamos trabalhando intensamente para solucionar o seu problema. Nosso time está em contato com o cartório responsável para acelerar o processo de emissão da certidão. Reforçamos que o envio prioritário será realizado assim que tivermos a certidão em mãos.
Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações como essa ocorram novamente. Em breve entraremos em contato para fornecer mais informações sobre o andamento do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente.