Segunda via da certidão de nascimento emitida incorretamente e falta de suporte do cartório
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/08/2025 às 10:32
ID: 224217711
Tive uma péssima experiência no ano passado ao solicitar (no dia 18/17/2024) a minha segunda via da minha certidão de nascimento e, ao ir até o cartório para buscar a certidão já impressa, notar que ela estava diferente do que eu havia solicitado. O problema, além disso, foi que mesmo mostrando a mensagem da minha solicitação com os dados que precisava para atendente que estava presente no dia em que fui até o cartório e ela notar que o conteúdo da impressão estava diferente, ela atribuiu o erro a mim dizendo que não havia como fazer o que eu solicitei, pois era um "robô" quem me atendeu via WhatsApp. Sendo que em nenhum momento me foi orientado ou avisado que poderia acontecer algum erro por tal motivo. Ainda assim, busquei assistência da supervisora do dia em que fui ao cartório (por volta de julho ou agosto) e ela negou um reembolso além de não sugerir qualquer tipo de medida para me auxiliar. Por isso, achei essa situação um completo descaso e desrespeito à minha solicitação e gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:05
Prezado Arthur, Bom dia!
Para que eu possa entender o que houve com sua certidão, preciso de mais informações. Na sua reclamação, não ficou claro qual é o erro.
Por favor, entre em contato conosco por e-mail *******, detalhando o problema de forma mais clara. Se possível, informe o número do pedido. Caso não o tenha, me envie seu nome completo, data de nascimento, nome da mãe e a data em que o problema aconteceu.
Com esses dados, poderei analisar o seu caso e verificar o que houve, para te darmos um retorno.
Aguardamos seu e-mail!
Atenciosamente,
Luciene Alves
Ouvidoria
Cartório de Registro Civil do 1 Subdistrito de Belo Horizonte
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 09:54
Com base na minha experiência com o cartório em questão, percebi uma falta de clareza quanto as explicações para informar aos clientes sobre os serviços prestados e um despreparo dos funcionários dele para auxiliar em quaisquer questões que fujam do habitual. Além disso, não notei um esforço significativo para me auxiliar com a resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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