Marcação de casamento civil

Boa tarde sra. Tatiana,

Conforme apuramos vocês começaram a entrar em contato com o Cartório no dia 28/09 e logo que foi questionado por vocês referente à data, já informamos o prazo legal de mínimo 30 dias para habilitação do casamento, na ocasião também foi informado que seria agendado dia e horário para assinaturas, entregas de documentação e pagamento dos emolumentos. A data solicitada por vocês era Outubro, logo então vocês passaram para Novembro, também neste momento deixamos claro a informação que a disponibilidade de datas só é vista no momento em que a marcação do casamento é formalizada no cartório. Analisando mais para frente às conversas verificamos que todas as dúvidas foram sanadas, o formulário foi preenchido, e a documentação enviada incorretamente. Dentre várias conversas e mais dúvidas sanadas referentes às documentações, nos foi enviado a documentação correta em 29/10; de imediato foi respondido que em 5 dias úteis seria analisada a documentação ( que devido o feriado seria dia 06/11 ), fato esse que realmente não ocorreu devido a grande demanda de mensagens no feriado. Porém logo no dia 09/11 primeiro dia útil seguinte ao vencimento do prazo o agendamento foi realizado com a data mais próxima e de acordo com a disponibilidade do horário de vocês, ou seja, dia 14/11. Novamente mais dúvidas foram sanadas, e com todas as respostas vocês deixaram claro que estavam de acordo, inclusive naquele momento até agradeceram a informação; porém depois de aproximadamente 20 minutos voltaram a questionar a questão de ter que vir ao Cartório assinar, entregar documentação, pagar, e foram informados que o horário era agendado justamente para poupar vocês de virem em meio ao tumulto e evitar uma fila de espera. Por fim gostaria de expressar que sentimos muito todo o transtorno causado pela divergência de entendimento, porém achamos importante ressaltar que essa exigência de prazo não é uma exigência do Cartório e sim informações que são extraídas do provimento, e todos os nossos meios de comunicação são claros referentes aos prazos. O WhatsApp foi um meio criado para facilitar o acesso dos casais ao Cartório em tempos de pandemia, onde temos o intuito de preservar clientes e colaboradores, porém para que todo e qualquer processo seja finalizado é necessário ser direcionado ao atendimento presencial, o que temos feito conforme agendamentos. Em momento algum da conversa foi mencionado data, ou houve alguma promessa de reserva ou ******* do período legal. Para finalizar, peço que caso ainda exista interesse em alguma data mais próxima, que, por favor, entrem em contato para que agendemos o mais breve possível para que possamos concluir o atendimento de vocês.