Demora excessiva, falta de orientação e atendimento desgastante no Cartório de Registro de Imóveis de Salto/SP

Question

Demora excessiva, falta de orientação e atendimento extremamente desgastante!

Estou registrando esta reclamação pela forma extremamente desgastante, demorada e desorganizada com que meu processo foi tratado pelo Cartório de Registro de Imóveis de Salto/SP.

A prenotação do meu documento foi realizada em 16/03/2026. No entanto, apenas em 26/03/2026, ou seja, 10 dias depois, apareceu a atualização informando uma pendência documental relacionada à procuração.

No próprio dia 26/03/2026, assim que vi a atualização online, enviei imediatamente por e-mail o documento solicitado, pois eu estava acompanhando o andamento praticamente de hora em hora, justamente pela urgência da situação. Ainda assim, como já vinha acontecendo, a resposta do cartório chegou somente no horário em que o cartório já estava fechando, o que me impediu de ligar e tentar resolver qualquer coisa no mesmo dia.

Para evitar mais demora, meu pai compareceu presencialmente ao cartório no dia 27/03/2026, logo na abertura, e deixou novamente o documento solicitado em mãos.

Mesmo assim, o processo continuou se arrastando. Liguei algumas vezes, enviei e-mails, insisti em diversos contatos, e o que recebi na maior parte do tempo foram respostas genéricas, sem confirmação objetiva sobre o andamento e sem clareza sobre a suficiência do documento apresentado.

Além disso, após a entrega da procuração, fui informado de que haveria mais 5 dias úteis para nova análise. Depois disso, ainda seria gerado o documento para pagamento e, após o pagamento, haveria mais 3 ou 4 dias para o documento ficar pronto. Ou seja, no total, um procedimento que já começou com 10 dias de espera para informar uma pendência básica poderia facilmente ultrapassar 20 dias ou mais para ser concluído.

Isso é totalmente desproporcional, especialmente considerando que se trata de um serviço com valores expressivos. É muito grave pagar caro por um serviço e, em troca, receber um atendimento lento, confuso, pouco transparente e extremamente desgastante.

O problema não é apenas a exigência documental em si, mas toda a condução do atendimento:

demoraram 10 dias para informar uma pendência básica,

não houve orientação adequada desde o início,

os retornos foram lentos e vagos,

as respostas vieram em horários que dificultavam qualquer ação imediata,

e o prazo total informado se tornou excessivo e incompatível com a simplicidade do que estava sendo solicitado.

Se o cartório não possui mão de obra suficiente para atender a demanda com a agilidade e a qualidade mínimas esperadas, então deveria rever sua estrutura e realizar novas contratações. O que não é aceitável é repassar ao usuário o custo dessa deficiência operacional, cobrando valores altos por um serviço prestado de forma tão ineficiente.

Lidar com esse processo tem sido exaustivo do começo ao fim. O que poderia ter sido resolvido de forma simples virou uma sequência de atrasos, falta de orientação, respostas genéricas e enorme desgaste.

E até o presente momento em que escrevo, o documento ainda não foi finalizado!