Falta de Atendimento e Envio de Documento Incorreto

Question

Extremamente insatisfeita com os serviços prestados pela empresa Cartório Imobiliário Digital. No próprio site da empresa, é informado que a emissão da Certidão de Matrícula Atualizada de Imóvel pode ser realizada de forma facilitada, o que me levou a contratar o serviço.

Realizei o pagamento no dia 10/12, às 12h50, mas estranhei o fato de não me solicitarem os dados necessários para a atualização do documento. Por isso, entrei em contato via formulário do site às 13h13, mas não obtive retorno. Às 13h31, enviei um e-mail para o endereço *******, solicitando ajuda para a atualização dos dados, mas novamente não obtive resposta.

Às 15h09, cobrei uma resposta e, finalmente, às 16h17, fui informado de que eles não realizam atualização. No minuto seguinte, às 16h18, solicitei o cancelamento do pedido, pois o serviço não atendia à minha necessidade.

Para minha surpresa, fui ignorada e, às 17h30, o cartório me enviou o documento, mas o mesmo não atendia em nada ao que eu havia solicitado. No dia seguinte, 11/12, recebi uma resposta da empresa alegando que não poderiam realizar o cancelamento, pois minha solicitação foi feita após o horário de fechamento do cartório. No entanto, isso aconteceu justamente porque a empresa demorou para responder minha solicitação e só me respondeu quando não era mais possível realizar o cancelamento.

O documento enviado não é o que eu precisava e, devido à falta de comunicação e à não entrega do serviço solicitado, peço a devolução imediata do valor pago.

Aguardo uma solução rápida e adequada para esse problema.

Accepted Answer

Prezada Sra. Raphaela, boa tarde,

O formulário preenchido pela senhora para a obtenção do documento é um formulário para o envio de certidões referente aos registros existentes do imóvel.

Em nenhum momento esse formulário informa que a senhora está solicitando a alteração de dados nos registros, por esse motivo não existe nenhum campo para informar quais dados serão atualizados, pois não fornecemos esse serviço.

Peço a gentileza de informar em qual momento o site fez a senhora acreditar que estava sendo solicitada uma alteração dos dados do registro, para que possamos providenciar a retificação do sistema e assim evitar essa falha de interpretação ocorra novamente com outros clientes.

Referente ao documento encaminhado, a senhora recebeu exatamente o documento que foi solicitado em seu pedido, a Certidão de Matrícula Atualizada do imóvel.
Nesse caso a senhora recebeu o serviço que foi solicitado.

Contudo como ocorreu uma falha de interpretação pela parte da senhora ao solicitar o serviço, levando a senhora a crer que estava solicitando uma alteração no documento e não a emissão do documento com os dados atuais de registro iremos proceder com o reembolso integral do pagamento.

Para isso encaminhamos um e-mail para a senhora solicitando os seus dados bancários para que possamos providenciar a devolução.

Aguardo o seu retorno informando onde ocorreu a falha de interpretação e seus dados bancários (via e-mail), para que possamos tomar as medidas informadas acima.

Dúvidas ou novos esclarecimentos, ficamos a disposição,

Atenciosamente
Luis Merino
Coordenador Geral

Falta de Atendimento e Envio de Documento Incorreto

Resposta da empresa