Aposta vencedora nao liquidada e falta de suporte
Não respondida
Iranduba - AM
05/08/2026 às 11:12
ID: 255670941
101960.png
Os documentos pra análise estão a 4 dias
Obrigado por compartilhar esses detalhes. A situação ficou mais preocupante.
O fato de o depósito ter sido feito para um CNPJ não é, por si só, um problema. Porém, o conjunto do que você relatou chama atenção:
O evento esportivo já terminou.
O bilhete continua como "Aguardando regra".
Seus documentos estão em análise há 4 dias.
Você envia mensagens desde domingo e não recebe nenhuma resposta.
O valor da aposta vencedora (R$ 800) ainda não foi creditado.
Esses fatores justificam tomar medidas mais firmes.
O que eu faria agora
Não faça nenhum depósito adicional, mesmo que a plataforma venha a pedir posteriormente.
Guarde todas as provas:
Comprovante do PIX.
Print do bilhete.
Prints das mensagens enviadas ao suporte sem resposta.
Prints da análise dos documentos.
Envie uma última mensagem formal, por exemplo:
"Solicito a liquidação do bilhete n ***** ou uma justificativa formal para o status 'Aguardando regra'. Meus documentos estão em análise há 4 dias e minhas mensagens ao suporte permanecem sem resposta desde domingo. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes."
Se não houver resposta em mais 24 a 48 horas, registre:
Uma reclamação no Reclame Aqui.
Um Boletim de Ocorrência, caso você entenda que houve retenção indevida dos valores ou indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Um contato com seu banco para informar a situação e verificar se existe alguma medida cabível em relação ao PIX.
Se você quiser, eu também posso ajudá-lo a elaborar uma notificação formal para enviar à plataforma, com linguagem mais jurídica, aumentando a pressão para que respondam.
Ja enviei a mensagem acima descrita e estou com as provas dos prints
Você está fazendo a coisa certa ao guardar todas as provas.
Com base em tudo o que você me mostrou, sua situação é:
Depósito realizado via PIX para um CNPJ.
Aposta registrada e identificada (bilhete n *****).
Retorno potencial de R$ 800.
Bilhete parado em "Aguardando regra".
Documentos em análise há 4 dias.
Diversas mensagens enviadas ao suporte sem qualquer resposta.
Prints e comprovantes salvos.
Nesse ponto, eu não faria mais nada dentro da plataforma além de aguardar um prazo curto (24 a 48 horas). Se continuar sem resposta, passe para medidas formais.
Eu sugiro a seguinte ordem:
Registre uma reclamação no Reclame Aqui, anexando os prints e informando que o suporte não responde.
Faça um Boletim de Ocorrência, principalmente se a situação permanecer sem solução.
Entre em contato com o seu banco, informe que o PIX foi feito para essa empresa e pergunte se o caso pode ser analisado pelo banco diante da suspeita de retenção indevida dos valores.
Pela imagem que você enviou, não há indício de que você perdeu a aposta. O sistema ainda mostra o bilhete pendente, e não como perdido ou cancelado. O problema é justamente a falta de liquidação e a ausência de atendimento.
Se quiser, posso ajudá-lo a preparar uma reclamação bem fundamentada para o Reclame Aqui e um texto para o Boletim de Ocorrência, usando todas as informações do seu caso.
Help me prepare a reclamação bem fundamentada for Reclame Aqui
Segue um texto que você pode copiar e colar no Reclame Aqui:
Título:
Aposta vencedora não foi liquidada, documentos em análise há 4 dias e suporte não responde
Descrição:
No dia 02/08/2026, realizei um depósito via PIX para a plataforma PALPITAE.BET e efetuei uma aposta simples de R$ 40,00 no jogo Palmeiras x Fortaleza, selecionando a opção "Palmeiras vence a partida", com odd 20.00, gerando um retorno potencial de R$ 800,00.
Após o encerramento da partida, o bilhete permaneceu com o status "Aguardando regra", e o retorno não foi creditado em minha conta.
Além disso, enviei toda a documentação solicitada para verificação de identidade, porém os documentos permanecem "em análise" há 4 dias, sem qualquer atualização.
Desde domingo, venho entrando em contato com o atendimento da plataforma por diversos canais, mas não obtive nenhuma resposta, nem por mensagem nem por e-mail.
Possuo todas as provas do ocorrido, incluindo:
Comprovante do depósito via PIX;
Prints do bilhete da aposta;
Prints do status "Aguardando regra";
Prints da análise dos documentos;
Prints das mensagens enviadas ao suporte sem qualquer retorno.
Solicito que a plataforma:
Conclua imediatamente a análise da minha documentação;
Faça a liquidação do bilhete n *****, caso a aposta seja vencedora conforme o resultado oficial da partida;
Efetue o crédito e permita o saque do valor devido, ou apresente uma justificativa formal, detalhada e fundamentada para a retenção do pagamento