Solicitação de certidões e possível [Editado pelo Reclame Aqui] com pagamentos não ressarcidos
Respondida
Goiânia - GO
07/10/2025 às 14:03
ID: 228742229
[Editado pelo Reclame Aqui]! Fiz o pedido de 3 certidões para minha mãe, pediram o dinheiro como entrada foi pago, depois foi falado que conseguiram as certidões, pediram mais dinheiro, foi pago novamente dia 14 de maio , o cartório não atendeu mais e quando retornou inventou uma desculpa e disse que ia ressarcir o valor integral, fizemos o boletim de ocorrência a 1 mês, por [Editado pelo Reclame Aqui], eles de início falou que já estava com documento em mãos.
E agora como fica esse prejuízo?
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 05:52
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente pela situação relatada. Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento transparente e seguro, e por isso levamos muito a sério qualquer relato como este.
Após análise inicial, identificamos que houve uma confusão relacionada ao processo de solicitação das certidões e aos prazos de entrega, o que gerou este mal-entendido. Ressaltamos que a Rede Cartório Mais não realiza cobranças ou recebimentos diretos por pessoas físicas ou fora dos canais oficiais, e que estamos colaborando integralmente para esclarecer o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail (*******) informando o número do pedido e comprovantes de pagamento, para que possamos verificar o caso detalhadamente e agilizar a solução ou o ressarcimento devido.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cartório Mais Atendimento ao Cliente