Demora e Falta de Respeito na Correção de Certidão de Nascimento
Resolvido
Buritis - MG
09/12/2025 às 11:52
ID: 234170597
Fiz o pedido de uma transcrição de certidão de nascimento, me enviaram com o nome da mãe errado. Ao contacta-los me garantiram que enviariam uma certidão correta, para meu endereço, visto eu morar em outra cidade.
Pois bem, ja estou a quase 2 meses a espera que me enviem a certidão corrigida, porém não retornam os e-mails enviados, e quando tento falar com a pessoa responsável por telefone, simplesmente ela desliga a chamada.
Uma falta de respeito com o cliente, que paga pelos serviços, eles não prestam serviço de favor.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 18:22
Prezada senhora Erika, agradecemos o seu contato. Vamos apurar o ocorrido e as devidas responsabilidades para que sejam tomadas as providências necessárias. Solicitamos gentilmente que aguarde nosso contato até amanhã, dia 10/12/*******, via telefone ou e-mail com uma posição sobre o seu caso.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 18:24
Depois de muita demora fui atendida, e recebi a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/12/2025 às 11:12
Prezada senhora Erika, bom dia!
De acordo com o setor responsável, sua 2 via de certidão foi enviada no dia 21/11/25 e a entrega efetuada na data de ontem, dia 09/12/*******, conforme rastreamento dos correios.
Ficamos felizes que o problema foi resolvido!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Sabemos que atrasos ou dificuldades de comunicação podem gerar frustração, e lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido.
Estamos implementando melhorias para tornar nossos atendimentos mais ágeis, claros e eficientes, garantindo que a experiência de nossos clientes seja sempre positiva.
Agradecemos sua compreensão, paciência e a confiança depositada em nossos serviços.
Estamos à disposição.