Falta de comunicação sobre envio de documento de casamento registrado no exterior
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 09:38
ID: 236610821
Estive no cartório em 15/12 para registrar um casamento celebrado no exterior. O atendimento presencial foi muito gentil e rápido, o que merece destaque positivo.
Fui informada de que o documento ficaria pronto em 22/12 e, como não resido em Brasília, ficou combinado que o envio seria feito por carta registrada nessa mesma data, com previsão de chegada ao endereço da minha família no Rio de Janeiro até, no máximo, 26/12.
No entanto, não obtive retorno por e-mail nem por telefone para confirmar se o documento foi efetivamente postado, o que gera insegurança quanto ao prazo de recebimento, especialmente considerando que retornarei ao exterior na próxima semana.
Ao ler outros comentários relatando situações semelhantes, fiquei ainda mais apreensiva, pois necessito desse documento com urgência. Dessa forma, aguardo um posicionamento do cartório e espero que a comunicação e o acompanhamento desses envios possam ser aprimorados, a fim de evitar transtornos futuros.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:06
Prezada senhora Thayana, seu documento foi postado no dia 23/12/25 através de carta registrada, conforme solicitado. Infelizmente os Correios vêm apresentando atraso nas entregas, principalmente nesta modalidade. Vamos entrar em contato ainda hoje via e-mail ou telefone para informar o código de rastreamento e passar novas informações. Pedimos a gentileza de aguardar.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 13:02
Entrei em contato com o cartório através do SAC, conforme solicitado, a informação é que o objeto foi postado em 23/12, porém, o código de rastreio consta como inválido. No mesmo contato, a atendente ofereceu o envio via SEDEX (2 dias atrás), porém, não houve retorno sobre o novo processo. Sigo no aguardo das informações complementares, por gentileza.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 16:54
Prezada senhora Thayana, hoje mesmo já foi enviado ao seu e-mail o novo código de rastreamento do envio via SEDEX. Pedimos por favor que verifique.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 18:44
Prezados,
Recebi o código através de uma funcionária do cartório que me atendeu de forma eficiente e gentil, porém acabo de receber a correspondência totalmente amassada (sem qualquer tipo de proteção que poderia ser um plástico ou até mesmo um papel mais firme). Para minha surpresa, uma das extremidades do documento encontra-se levemente rasgada e sem o status de estado civil preenchidos.
Gostaria de receber uma nova via em condições apropriadas e com as informações preenchidas, conforme solicitado.
Obrigada.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 11:27
Prezada senhora Thayana, bom dia! Pedimos que verifique sua caixa de e-mail com informações acerca da inclusão do estado civil no registro. Após sua manifestação tomaremos as providências para o novo envio documento. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 07:02
Apesar dos contratempos, o cartório foi muito solícito o tempo todo para solucionar o caso o quanto antes. Agradeço imensamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 14:10
Ficamos felizes que ao final tudo se resolveu. Agradecemos a sua avaliação, senhora Thayana, e nos colocamos à disposição.