Falta de Resposta e Andamento da Solicitação de Transcrição de Certidão de Casamento
Resolvido
Curitiba - PR
07/03/2025 às 09:57
ID: 211544609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento do 1 Ofício de Registro Civil de Brasília - Marcelo Ribas
Realizei uma solicitação para a transcrição da minha Certidão Consular de Casamento e enviei todos os documentos exigidos, incluindo o comprovante de pagamento das taxas, conforme as orientações disponíveis no site do cartório.
No entanto, apesar de já ter enviado quatro e-mails com todos os detalhes e documentos solicitados, até o momento não obtive nenhuma resposta. Não fui informado sobre o andamento da minha solicitação, sobre o prazo estimado para a emissão da certidão ou se há mais alguma providência que preciso tomar.
Este atraso está prejudicando um processo importante para mim e para meu marido, já que a transcrição é essencial para o pedido de visto de residência no Brasil.
Solicito, com urgência, que o cartório tome as devidas providências para dar prosseguimento à minha solicitação e me informe sobre os próximos passos.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 17:14
Prezado senhor Filipe, vamos apurar o ocorrido e tomar as providências para solução do seu caso o mais rápido possível.
Pedimos que aguarde até a próxima segunda-feira, dia 10/03/25 para que possamos dar um retorno via e-mail ou telefone.
Réplica do consumidor
08/03/2025 às 04:05
Por favor, me retornem por e-mail.
Réplica da empresa
12/03/2025 às 12:39
Sim, senhor Filipe! Já estamos em contato via e-mail e aguardando o recebimento da documentação para dar prosseguimento à sua solicitação.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 07:38
Depois da reclamação feita por aqui, fui rapidamente atendido. Agradeço o comprometimento e fico no aguardo da conclusão da minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/04/2025 às 14:45
Obrigada por sua avaliação, senhor Filipe! Ficamos felizes que ao final a solução foi a contento. Estamos à disposição e lamentamos qualquer transtorno causado.