Solicitação urgente de providências atraso na entrega de documentação
Respondida
Salvador - BA
12/01/2026 às 14:10
ID: 237409181
Prezados(as),
No dia 27/11/2025, o cartório recebeu a documentação necessária para a realização da transcrição. Antes mesmo do recebimento, encaminhei alguns e-mails com o objetivo de esclarecer dúvidas relacionadas a valores e prazos, porém não obtive retorno pelos canais de comunicação disponibilizados no site do cartório.
Ressalto que segui rigorosamente todas as instruções fornecidas, tanto em relação ao envio da documentação quanto ao pagamento. Somente após registrar uma reclamação formal obtive resposta do cartório, ocasião em que fui informada sobre o envio do documento e o respectivo código de rastreamento.
Entretanto, para minha surpresa, já se passaram mais de 30 dias desde o envio da documentação de Brasília para o meu endereço em Salvador, sem que a correspondência tenha sido entregue. A única informação disponível no site dos Correios refere-se à data de encaminhamento de Brasília para Salvador, em 10/12/2025, não havendo qualquer atualização posterior.
Registrei reclamação no site dos Correios e também junto à Ouvidoria dos Correios, mas até o momento não obtive qualquer resposta ou posicionamento. Conforme informado pelos próprios Correios em atendimento telefônico, o remetente no caso, o Cartório Marcelo Ribas é quem deve entrar em contato para obter informações detalhadas e solicitar providências quanto à entrega.
Destaco que, segundo os Correios, o prazo de entrega informado seria de 7 dias úteis, podendo, em casos excepcionais, chegar a 14 dias úteis. Ambos os prazos já foram amplamente excedidos.
Diante do exposto, solicito com urgência que o cartório realize contato com os Correios para apurar o ocorrido e adotar as providências cabíveis, uma vez que tenho extrema urgência no recebimento dessa documentação. A situação demonstra um nível de descaso inaceitável, considerando a importância e a sensibilidade do documento.
Segue em anexo print do código de rastreamento, no qual consta apenas a informação de saída do documento de Brasília.
Aguardo um retorno célere, com os devidos esclarecimentos e solução efetiva.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:44
Prezada senhora Géssica, boa tarde! Temos recebido diversas reclamações de atrasos por parte dos Correios, que nos últimos meses sofreram paralisações devido a greves, além da alta demanda e aos recessos de fim de ano. Infelizmente não temos gerência sobre os serviços dessa instituição, o que nos impede de resolver a questão dos atrasos, contudo vamos abrir uma reclamação junto a eles para apurar o ocorrido e para que sejam tomadas as providências necessárias. Assim que estivermos com o protocolo da manifestação, entraremos em contato por e-mail informando o número da ocorrência para que possa acompanhar.
Infelizmente o seu caso não é o único, e verificamos que essas ocorrências estão acontecendo principalmente na modalidade "carta registrada", e em alguns deles os documentos estão chegando com muito atraso ou até mesmo sendo extraviados. Estamos sugerindo aos clientes, caso tenham interesse e urgência, que solicitem uma nova via do documento via SEDEX para que seja entregue com mais segurança. Lamentamos o ocorrido e nos permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected]