Descaso absurdo

Question

Contatei o Cartorio24h no dia 21 de abril de 2025, para contratar duas vias de uma certidao de nascimento. No momento me foi informado que o prazo seria de 7 a 12 dias úteis para a via digital e de 12 a 15 dias úteis para a vida física do documento a ser entregue na minha residencia. Após inumeros contatos tentando ao menos confirmar o pedido e as condicoes, ja que nao havia nenhum comprovante formal, a resposta era sempre para aguardar. Chegou o dia do prazo combinado pela companhia, e nada foi entregue, apenas um audio de 6 minutos falando sobre o sistema de cartorios que era complicado e que eu deveria esperar. Hoje, nem o whatsapp respondem e o chat do site cai toda vez que inicio a conversa. É um enorme descaso e um desrespeito oferecer um prazo e nao cumprir. O pedido desse documento esta ligado a minha situacao imigratoria, uma vez que moro fora do Brasil e pode atrapalhar todo o processo de renovacao de autorizacao de residencia que estou participando. Eu fechei o servico especificamente pelo prazo que me foi dado. Acho que uma empresa que oferece esse tipo de servico deveria saber sobre a importancia dos documentos e que ninguem emite certidoes a toa, existe sempre um motivo por tras disso. Fiquei muito decepcionada e vem me causando crises de ansiedade tremendas pois alem de todo processo que estou tendo que lidar, ainda tenho que cobrar e nao receber resposta por um servico que paguei e nao foi barato. Agora, inclusive acabei de receber 7 ligacoes por whatsaap do numero deles, mas nao posso atender. Pedi para enviar mensagem e o atendente afirmou que tinha que registrar minha voz pois estava sendo ofendido por alguém. Eu em nenhum momento ofendi ninguém, só afirmei ser um absurdo o que está acontecendo. Nesse momento eu só quero saber se vou receber os documentos pelos quais eu paguei ou não. Estou tendo um enorme prejuizo mental, emocional e pratico na minha vida. Espero que a empresa leve mais a serio o serviço que presta.