Prazo de 5 dias úteis não cumprido e pedido permanece "aguardando atendimento do cartório"
Não respondida
Paulínia - SP
13/07/2026 às 09:40
ID: 253744347
No dia 02/07/2026, às 11h27, realizei, por meio do Portal Oficial do Registro Civil, a solicitação de uma certidão de nascimento em breve relato, em formato digital, com o pagamento devidamente efetuado.
No momento da solicitação, fui informado de que o prazo para atendimento pelo cartório seria de até 5 dias úteis.
Entretanto, hoje, 13/07/2026, o prazo já foi ultrapassado e o status do pedido continua exatamente o mesmo: "Aguardando o atendimento do cartório", sem qualquer atualização, justificativa ou previsão de conclusão.
Na tentativa de obter informações sobre o andamento da solicitação, liguei inúmeras vezes para o cartório durante os últimos dias, porém nenhuma das ligações foi atendida. A ausência de atendimento telefônico, somada à falta de atualização do pedido, demonstra um completo descaso com o usuário, que fica sem qualquer canal efetivo para obter informações ou solucionar o problema.
O que causa maior preocupação é verificar que existem diversos relatos de consumidores enfrentando problemas semelhantes de demora excessiva e falta de atendimento por parte desse cartório, o que demonstra que essa situação aparentemente não é um caso isolado.
Trata-se de um documento essencial, frequentemente necessário para procedimentos pessoais, administrativos e jurídicos. O atraso injustificado gera transtornos e insegurança, principalmente quando não há qualquer comunicação por parte do cartório.
Solicito que meu pedido seja tratado com urgência e que sejam prestados os devidos esclarecimentos, informando:
o motivo pelo qual o pedido permanece parado;
a previsão real para emissão da certidão;
a imediata conclusão da solicitação, considerando que o prazo informado já foi amplamente ultrapassado.
Caso exista qualquer pendência, peço que ela seja informada imediatamente. Permanecer com o pedido indefinidamente no status "Aguardando o atendimento do cartório", sem qualquer explicação e sem atender às ligações dos usuários, demonstra falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
Aguardo uma solução imediata, com a emissão da certidão e um posicionamento formal sobre os motivos do atraso.