Pagamento realizado por meio de cartão de crédito e consta em débito

Question

Solicitei documento e realizei pagamento por meio de cartão de crédito, após o prazo estipulado e eu não ter recebido o solicitado, verifiquei que no site ainda que estava sendo aguardado o pagamento, enviei e-mail reclamando e me foi solicitado print da tela do meu extrato do cartão, passei todos os dados e print de onde constava o pagamento. Passados 45 dias não obtive nenhuma resposta e o status ainda continua como aguardando pagamento. Paguei, não recebi, provei que paguei e não fui atendido.
A Lei estipula a inversão do ônus da prova nas relações de consumo, a empresa parece que não está muito alinhada com isso, recebe o pagamento, é feita a comprovação por mim e não toma nenhuma atitude. Essa reclamação é um alerta, pois se eu tivesse lido as reclamações anteriores não estaria perdendo esse tempo agora e tendo que me deslocar pessoalmente ao cartório para pegar um documento que era pra ser emitido de maneira fácil e ágil.