Cartório Paulista não enviou cópia da escritura de compra e venda de imóvel e cobra por segunda via.
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 14:59
ID: 253312875
Em 05/05/2025 o Cartório Paulista concluiu o processo de registro da escritura de compra e venda do meu imóvel. Na teoria eles deveriam ter enviado uma copia da escritura, mas ate o momento não enviaram. Entrei em contato e disseram que a funcionaria Thais Vieira, que me atendeu na ocasião, não me enviou o e-mail com a primeira via da escritura, e que agora preciso solicitar uma segunda via, sem ter existido a primeira, e pagar mais uma vez pelo serviço que deveriam ter prestado, mas não o fizeram.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:58
Prezado Sr. Alex,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Informamos que o traslado da escritura pública de compra e venda foi regularmente encaminhado ao seu e-mail em 10/03/2025, logo após a lavratura do ato.
Em ato contínuo, seu processo foi encaminhado ao Cartório de Registro de Imóveis para a realização do registro da transferência da propriedade.
Após a conclusão dos procedimentos registrais, o registro do imóvel em nome dos compradores foi efetivado em 05/05/2025, sendo comunicada e o documento devidamente encaminhado ao senhor por e-mail na mesma data.
Diante de sua manifestação, nossa equipe realizou contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre todas as etapas do procedimento. Na oportunidade, esclarecemos que tanto a escritura quanto o registro foram devidamente concluídos e comunicados ao senhor.
Além disso, visando facilitar seu acesso à documentação, nesta data encaminhamos novamente ao seu endereço eletrônico:
- O traslado da escritura pública de compra e venda, emitido por este Cartório de Notas; e
- A matrícula registrada do imóvel, expedida pelo Cartório de Registro de Imóveis, já constando a propriedade em nome dos compradores.
Dessa forma, esclarecemos que os documentos referentes ao procedimento foram devidamente emitidos e encaminhados, sendo improcedente a informação de que nenhuma via da escritura tenha sido disponibilizada ao senhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, segurança jurídica e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Cartório Paulista
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:13
Prezados, entendo que o documento foi enviado anteriormente via e-mail, contudo, em 07/07/2026, foi a atendente que me informou que não haviam enviado, e vocês utilizam o termo translado (ato de transportar, transferir ou mudar algo ou alguém de um local para outro) para descrever o envio eletrônico de documentos, que pode gerar confusão no formato de envio, podendo facilmente se pressupor que seja um envio físico.
Sugiro que quando forem enviar o documento anexo, escrevam "anexo" e "digitalmente" para não haver duvidas, tanto na forma quanto no tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6